Vaillant Servisinin İşitme Engelli Müşteriye Telefonla Ulaşma Talebini Gözardı Etmesi

Vaillant yetkili servis ve çağrı merkezi tarafından, işitme engelli olmama ve bunu defalarca kez yazılı olarak bildirmiş olmama rağmen 0850 222 28 88 numaralı hattan ısrarla telefonla aranıyorum. Telefonla iletişim kuramadığım için bu durum beni her gün tekrar eden bir mağduriyete sürüklüyor.

Daha önce işitme engelli olduğumu, telefonla görüşme yapamadığımı ve yalnızca yazılı kanallar üzerinden iletişim kurulmasını talep ettiğimi açıkça ifade eden dilekçe ve başvurular yaptım. Buna rağmen tarafıma aynı numaradan telefon çağrıları gelmeye devam etmesi, engel durumumun ve taleplerimin dikkate alınmadığını göstermektedir.

İşitme engelli olduğumu bir kez daha açıkça belirtiyor, benimle telefon üzerinden iletişim kurulmasının mümkün olmadığını bildiriyorum. Bundan sonraki tüm bilgilendirme ve iletişimlerin yalnızca SMS, e-posta veya diğer yazılı ve erişilebilir kanallar üzerinden yapılmasını talep ediyorum.

Kayıtlarınızda daha önceki başvurularım ve uyarılarım bulunmasına rağmen aynı uygulamanın sürmesi nedeniyle, tarafıma artık kesinlikle telefonla ulaşılmaya çalışılmamasını, tüm iletişim tercihlerimin engel durumum dikkate alınarak güncellenmesini ve yazılı iletişim yöntemlerinin esas alınmasını resmi olarak talep ediyorum.

Talebimin en kısa sürede işleme alınmasını, gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve sonuçla ilgili bilgilendirmenin yine yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet ve daha önceki bildirimlerim de dikkate alınarak ilgili yasal ve idari mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı beyan ederim.