Randevu Sistemi Tek Dakikada İptal Ediliyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

Vaillant servis randevu sisteminden son derece şikayetçiyim. Bugün İstanbul’da servis randevum vardı, sabahtan beri evi terk etmeden servis bekledim. Verdikleri randevu saatinde sadece 2 dakika arayla telefonla arama yapıyorlar, o an telefonu açamazsanız randevuyu iptal edip hiç gelmiyorlar. Tuvaletteyken arandım, telefonu açamadım ve tekrar asla ulaşılmıyor, randevu da otomatik olarak iptal edilmiş.

Çağrı merkezini aradığımda da “sistem böyle” denilip geçiliyor. İnsanlara en azından 10–15 dakika gibi makul bir aralık tanınması gerekirken, tuvaletten çıkana kadar bile süre verilmemesi kabul edilebilir değil. Vaillant gelecek diye telefonla kucağımda mı gezmek zorundayım, bu nasıl bir sistem anlayamıyorum.

Aldığım günden beri ne servislerinden ne de çağrı merkezinden memnun kaldım, her seferinde mağdur edildim ve gerçekten süründürüyorlar. “En kötüsü Vaillant” diyenlere hak veriyorum, keşke alırken dinleseymişim. Aldığıma çok pişmanım, kimseye de tavsiye etmiyorum. Bu işleyişin acilen gözden geçirilmesini, randevu ve çağrı sistemlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.