Vaillant Servisi Yetkisiz Ana Kart Değişim Ücreti Talep Ederek Raporu Yanlış Düzenledi

İzmir Karabağlar’da Vaillant kombim için gelen yetkili servisin hem usulsüz işlem yapması hem de rapora gerçeğe uygun bilgi girmemesi nedeniyle mağdur edildim. Servise gelen personel, yanında 20’li yaşlarda bir çalışanla birlikte kombinin anakartının yandığını söyleyerek değişim için benden 8.000 TL talep etti ve ana kart değişimini gerçekleştirdi. Sorunun tam olarak neden kaynaklandığını sorduğumda yüksek voltaj olduğunu söylediler. Bunun üzerine rapora “yüksek voltaj” ibaresini yazmalarını talep ettim, fakat servis çalışanı “Biz elektrikçi değiliz, yetkim yok, yapamam” gibi ifadelerle bunu rapora yazmayı reddetti. Kanunen bu durumu belirtmek zorunda olduklarını söylediğim halde ısrarla yazmadı.

Bu işlem, seri numarası 2123438380000155182010015650n3 olan, 8000015518 model numaralı Vaillant kombim üzerinde yapılmıştır. Bundan önce ise anneme, garantinin bitmesine yaklaşık bir ay kaldığını, garantiyi uzatırsak bu arızayı garanti kapsamındaymış gibi gösterebileceğini söylemişti; bu konuşmaya bizzat şahidim. Bu yaklaşım hem etik açıdan hem de hizmet anlayışı açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Sonrasında Vaillant’ı arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine bana ayıplı bir hizmet verilmesine rağmen kanunen hakkım olan ücret iadesi talebim de karşılanmadı.

Ücret iadesi istediğimde, bana “Biz bunu yapamayız, eğer ücret iadesi yapılırsa takılan kartı sökmek zorunda kalırız” denildi. Bir süre sonra tarafıma gelen mesajı kontrol ettiğimde ise, sorunum çözülmeden açılan servis kaydının “sorun çözümlendi” denilerek tek taraflı şekilde kapatıldığını gördüm. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Vaillant’ın, benden alınan ana kart değişimi ücretini iade etmesini, takılan kartın özür niteliğinde garanti kapsamında sayılmasını ve ilgili servis personeli hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.