Vaillant Yetkili Servisten Beklenmedik Yüksek Fiyat Talebi Ve Memnuniyetsizlik

19/09/2025 tarihinde İstanbul Kartal’daki evimde bulunan Vaillant TR 346/5-5 f model kombim arıza yaptı. Yetkili servisi çağırdım ve müşteri hizmetleri hem bakım hem de arıza tespiti için 4800 TL’yi kredi kartımdan peşin olarak tahsil etti. Servis 5 gün sonra geldi ve kombi açıldığında kaçak akım şalteri attı, şalter tekrar düzelmedi. O gün yapılan kontrolde kombide elektrik yokken pompa ve ana kartın bozulduğu, bunların değişimi için yaklaşık 40.000 TL ücret gerektiği, eğer yaptırmazsam 1500 TL servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Yetkili servisin bu kadar yüksek bir fiyat talep etmesini ve 20 katı ücret istemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Kombim garanti kapsamında değildi, ancak yine de Vaillant gibi güvendiğim bir markanın yetkili servisinden böyle bir yaklaşım beklemezdim. Sonuç olarak 1500 TL arıza tespit ücreti ödedim, bakım ücretim ise iptal edilip iade edildi. İnternetten 2000 TL’ye pompa sipariş edip kendim değiştirdim ve şu anda kombim sorunsuz çalışıyor.

İlk defa böyle bir durum yaşadım ve yetkili servisin fiyat politikası ile yaklaşımından hiç memnun kalmadım. Vaillant markasının bu tür yüksek fiyat taleplerini ve müşteri memnuniyetini gözden geçirmesini talep ediyorum.