Vaillant Kombimizde Arızalı Termostat Nedeniyle Sürekli Çalışma Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vaillant marka CS 40 model kombimizde, Gaziantep Oğuzeli’nde Kasım 2024’ten beri oda termostatı kaynaklı bir sorun yaşıyoruz. Oda termostatı arızalı olduğu için cihaz sürekli çalışıyor, durmuyor ve buna rağmen evimiz bir türlü istenen şekilde ısınmıyor. 2024 yılında alınan oda termostatının da aslında önceki yılın modeli olduğu, “neden şu ayar yok” diye sorduğumuzda bize sonradan söylenmiştir.

Bu süre içinde yetkili servise defalarca (4–5 kez) durumu bildirmemize ve her seferinde değişim yapılacağı söylenmesine rağmen oda termostatı bir türlü değiştirilmedi. Gelen her servis farklı ayarlar yaparak evi ısıtmaya çalıştı, her seferinde başka bir şey denendi ama sorun çözülmedi. Şikayetlerimizin üzerinde durulmadığını, sürecin sürekli oyalanarak garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşünmeye başladık. Ne gelen servislerden ne de firmadan kesinlikle memnun kalmadık.

Oda termostatı arızalı olduğu için kombi sürekli çalıştığından, bu süreçte normalin çok üzerinde doğalgaz faturası ödemek zorunda kaldık ve maddi olarak da mağdur olduk. Müşteri numaram 0002250689, bayii olarak da Dnz Enerji üzerinden işlem yapılmıştır.

Sürecin uzamadan çözüme kavuşmasını, arızalı olduğu açıkça belli olan oda termostatının yeni ve güncel bir model ile ücretsiz olarak değiştirilmesini, kombinin bu yaşanan arızadan dolayı ek garanti kapsamına alınmasını ve fazla doğalgaz tüketimi nedeniyle uğradığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Uzun süredir ısınma sorunu yaşadığımız bu mağduriyetimizin Vaillant tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.