to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi F75 Arızası: Sürekli Sorun, Cevapsız Talep Ve Mağduriyet
Denizli Çivril’de Vaillant’ın kendi sitesinde yetkili servis olarak görünen M**** D********’dan Vaillant ecotec Pro vuw TR 236/5-3 model kombi satın aldık. Kombi Kasım başı gibi takıldı ve ilk günden bu yana sürekli f75 hatası veriyor. Ürünü alalı bir buçuk ayı geçti, buna rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Yetkili servis pompa değişimi yaptı fakat arızada hiçbir düzelme olmadı. Ayıplı ürün gönderdiklerini düşünüyoruz ve ürün değişimi talep ettik. Yaklaşık iki haftadır bu talebimizle ilgili bekliyoruz ancak hâlâ bize herhangi bir dönüş yapılmadı. Havalar soğudu, 0 dereceleri bulan havalarda annem ve babam elektrikli ısıtıcıyla ısınmaya çalışıyor, ciddi anlamda mağdur durumdalar.
Hem yerel servis hem de firma tarafında kimse konuyla ilgilenmiyor, sürekli “size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyoruz. Genel merkezi defalarca aradığımda ise sadece “şikayetinizi aldık, başka yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde cevap alıyorum, hiçbir çözüm üretilmiyor ve kimse sorumluluk almıyor.
Öncelikli talebimiz, bu ayıplı kombinin acilen ayıpsız, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Özellikle aile bireylerimin daha fazla mağdur edilmemesi için şikayetimin ivedi şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizli Çivril’de, Vaillant’ın kendi internet sitesinde de yetkili servis olarak görünen Murat Dabancalı isimli servisten Vaillant ecotec Pro vuw TR 236/5-3 model kombi satın aldık. Kombi takıldığı günden beri sürekli f75 hatası verdi. Yetkili servis parça değişimi yaptı ancak sorun giderilmedi. Bu süreçte satın altığımız bayi benlik bir durum yok diyerek sorumlu olmadığını söylüyor. Satan bayi ürünün arkasında değil.
Yaşadığımız sorun üzerine kombinin değişimini talep ettik ve değişim onaylandı. Buna rağmen yeni ürünün teslimatı ve montajı bir türlü yapılmadı. Salı günü genel merkezden aranarak ürünün geldiği ve Cuma günü montajın yapılacağı söylendi. Cuma günü aradığımızda ise sevkiyatı yapacak kişinin işi çıktığı için gelemediği, bu nedenle montajın gerçekleştirilemediği ifade edildi.
Yetkili servisin herhangi bir randevu sistemi yok, verilen tarihlere uyulmuyor ve sürekli olarak ertelenerek mağdur ediliyoruz. Ocak ayına girmek üzereyiz ve 1,5 ayı aşkın süredir bu kombi sorunumuz çözülmedi.
Yeni gelen ürünün bir an önce adresimize teslim edilmesini ve montajının gerçekleştirilmesini, bu sürecin daha fazla uzatılmadan net bir tarih verilerek tamamlanmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz Betül D., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Değişimin onayladığı söylenildi ancak hala değişim yapılmadı. Sorun hala çözülmedi mağduriyetimiz giderilmedi
Sorun çözüldü. Ürün değişimi gecikmeli de olsa yapıldı. Değişim için gelen Fatih İnci Tesisat çok yardımcı oldu ve konu ile ilgilendi. Teşekkürler
