to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Ecofit Kombi Bakım Sözleşmesinde Kalan Hakların Süre Kısıtı Olmadan Kullanılamaması
Vaillant marka ecofit start kombim için 2024 yılı Eylül ayında yetkili servis aracılığıyla 2’li bakım sözleşmesi yaptırdım. Bu haklarımdan ilkini 2024 yılı içerisinde kullandım, ikinci hakkım ise sistemde görünmesine rağmen tarafıma kullandırılmadı.
28 Ekim 2026 tarihinde Ö**** Hanım ile, ardından sanırım 1 Kasım tarihinde T**** Hanım ile görüştüm. Kalan 1 bakım hakkımın süresinin dolduğunu ve bu nedenle atama yapılamadığını söylediler. Oysa ben sözleşmeyi yaptırırken bana herhangi bir zaman kısıtlaması olmadığı özellikle ifade edilmişti. Daha sonraki aramalarda da “bakımınızı yapalım” denildiğinde yine süre sorusunu sorduğumda, arayan kişilerden “herhangi bir zaman kısıtı yok” bilgisini almıştım. Bu sebeple “siz aramayın, ben ihtiyaç halinde sizi ararım” demiştim.
Şu anda kombi bakımına gerçekten ihtiyacımız var ve ben hak ettiğim ikinci bakım hakkımı kullanmak istiyorum. Satın aldığım 2’li bakım sözleşmesindeki kullanılmayan 1 bakım hakkımın geçersiz sayılmadan kullanıma açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hakkı T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Problemimiz Vaillant müşteri hizmetleri tarafından çözüme kavuşmamıştı. Buraya yazınca çözüldü. Keşke bu kadar uzun sürmeseydi. Yine de olayla ilgilenen Nuray hanıma teşekkür ediyorum.
