Vaillant Kombi Bakım Randevusunun 5 Ay Ertelenmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

İzmir Menemen’de kiracısı olduğum evde bulunan Vaillant marka kombi için ev sahibim 2024 yılında, Mayıs 2028’e kadar geçerli olacak şekilde 2 bakım içeren bir sözleşme yapıp ücretini peşin olarak ödemiş. Ekim 2026 dönemindeki yıllık bakım için 27 Ekim 2026 tarihinde 444 2 888 numaralı Vaillant hattını aradım, önce talebim alınarak tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Daha sonra geri arandığımda, Ekim ayında olmamıza rağmen Mart ayına kadar dolu oldukları, bu nedenle bakım için randevu veremeyecekleri ve Mart ayında tekrar arayıp randevu oluşturmam gerektiği söylendi.

Ben bu hizmet alınırken Kasım ayında arandığında, aynı hafta içinde gelip bakım hizmeti verebilen bir firmadan bahsediyoruz. Şimdi ise ücret peşin ödendiği için, hizmeti mümkün olduğunca geciktirmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Yoğunluğun ne demek olduğunu anlayabilecek biriyim, ancak “5 ay boyunca hiç randevu veremiyoruz, Mart’ta tekrar arayın” denmesi bana makul gelmiyor. Bir hafta, hatta bir ay bile değil, koca 5 ay boyunca bakım için randevu açılmaması ve sonrasında da “o zaman da arayın randevu oluşturun” denmesi, müşteriyi oyalamak gibi duruyor.

Kış öncesi, kombi bakımı gibi kritik bir hizmet için bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Ücretini ev sahibimin peşin ödediği bu bakımı, makul bir süre içinde almak istiyorum. En geç bir ay içinde randevu verilmesi gerektiğini düşünürken, 5 ay boyunca randevu açmamak kabul edilebilir değil. Sözleşme numarasını bilmiyorum, ev sahibim üzerinde kayıtlı. Telefonda ayrıca Ocak ayında tekrar aramam gerektiği söylendi, fakat bu da sorunu çözmüyor, yalnızca daha fazla erteliyor.

Vaillant’ın, Mayıs 2028’e kadar geçerli olduğu belirtilen bu bakım sözleşmesi kapsamındaki hizmeti, Menemen/İzmir adresimde, en kısa sürede ve kış dönemine girmeden uygun bir tarihe randevu oluşturarak yerine getirmesini talep ediyorum.