to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Bursa Servisi Randevu Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşattı
08.10.2025 tarihinde ücretini ödeyerek kombi bakımı için Vaillant Bursa Yetkili Servisi’nden randevu aldım. Ancak 25.10.2025 tarihine kadar servis gelmedi. Randevu gününü benden teyit almadan kendi kararlarıyla değiştirdiler ve tam gün evde beklememi istediler. Defalarca hafta sonu servis talep etmeme rağmen üç hafta boyunca her hafta sonu bekletildim. Gelemeyeceklerini nezaketen bile bildirmediler. Bu süreçte ciddi bir saygısızlık ve ilgisizlikle karşılaştım. Sonunda iki hafta sonra kombi bakımı yapılabildi.
Bakım sonrası petek temizliği için de servis yetkilisinden randevu talep ettim. 25 Ekim’de, bir sonraki cumartesi olan 01.11.2025 için randevu oluşturuldu. Kombiden peteklere ilaç uygulandı ve 5.696,72 TL hizmet bedeli peşin olarak alındı. Hem sözlü olarak hem de Vaillant’tan gelen mesajla hafta sonu gelecekleri teyit edildi. Ancak yine verilen sözler tutulmadı, randevuya gelinmedi ve mağduriyetim devam etti. Servisi arayarak durumu defalarca ilettim, şikayet dilekçesi oluşturdum fakat değişen bir şey olmadı. Müşteri hizmetlerini de aradım, şikayetimi ilettim, dönüş yapılacağı söylendi ancak iletişim ve zamanlama problemleri sürdü.
Gelemeyeceklerini bugün bile bildirmemeleri ayrı bir problem. Üç hafta sonum, empati göstermeyen ve aldıkları hizmet bedelini hak etmeyen bir servis nedeniyle boşa geçti.
Talebim, ödediğim hizmetin eksiksiz ve anlaştığımız gibi özellikle sabah saatlerinde tamamlanmasıdır. 09.00-19.00 arasında belirsiz bir zaman diliminde tekrar bekletilmek istemiyorum. Sorunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: vta2025000086610.
Değerli Müşterimiz Murat A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Halen hafta sonu için talep ettiğim randevuma yanıt verilmedi. 10gün önce ücreti peşinen alan bir firma olarak halen yükümlülüğünüzü neden yerine getirmiyorsunuz? Randevu tarihi vermek bu kadar zorsa parayı neden alıyorsunuz? Sizin gibilerin yüzünden toplumda güven duygusu kalmadı. Yazıklar olsun... Keşke mahalle arasındaki esnaftan servis desteği alsaydım.
