to read complaints and reviews, or file yours. 
16.10.2024 tarihinde Vaillant müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 2 yıllık bakım garantisi kapsamında olduğum, bu bakımda sadece parça garantisi olmadığı, servis ve diğer işlemlerden herhangi bir ücret alınmayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bugün Bursa Vaillant Yetkili Servisi bakım için geldiğinde, kombimin su alma musluğunun arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun için benden parça ücreti olarak 1300 TL, servis ücreti olarak ise 1200 TL talep edildi.
Durumu tekrar müşteri temsilcisine ilettiğimde, sözleşme yaptığım dönemdeki hükümlerin artık geçerli olmadığını, bu yıl sözleşme şartlarının değiştiğini belirttiler. Oysa ben sözleşme yaparken geçerli olan hükümlerin, sözleşmem bitene kadar benim için geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. 24 yıldır garantiden çıkarmadığım kombim için böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bakım sözleşmem halen devam etmekte olup, henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve randevuyu ileri bir tarihe erteledim. Servis fatura numaram: VTA2024000090197. Haklarımın korunmasını ve bakım sözleşmemde belirtilen şartların tarafıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Vaillant kombim için 3 yıl kadar önce garanti ve bakım sözleşmesi satın aldım. Bu yılki bakım için 18.11.2023 tarihine bakım için randevu oluşturuldu. Tüm gün evde beklememe rağmen servis gelmedi. Sebebini sorduğumda müşteri hizmetleri bakım yerine arıza kaydı açtığı için teknisyen tarafından iptal ...
Vaillant ile kombi bakımı için 19 kasımda görüşme sağladık. 20 kasımda garanti kapsamında olan kombiden basınç sebebiyle su sızıntısı olduğunu gözlemledik. Ücretsiz bakım için zaten 24 Kasım cuma günü için randevu almıştık. Ancak yukarıdaki sorun ile ilgili 20 kasımda kendilerini tekrar aradık. Konu...
Kendi adım ve numaram ile Vaillant arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis elemanı kombinin voltaj ayarından dolayı bozulduğunu, garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ben de sitede bulunan dairelerde binlerce elektronik eşya olduğunu ve neden bu voltajın sadece benim evimdeki kombiye rastladığını sord...
Yorumlar