to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sözleşmesi Şartlarının Değiştirilmesi Ve Ek Ücret Talebi
16.10.2024 tarihinde Vaillant müşteri temsilcisi tarafından arandım ve 2 yıllık bakım garantisi kapsamında olduğum, bu bakımda sadece parça garantisi olmadığı, servis ve diğer işlemlerden herhangi bir ücret alınmayacağı tarafıma açıkça bildirildi. Ancak bugün Bursa Vaillant Yetkili Servisi bakım için geldiğinde, kombimin su alma musluğunun arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Bunun için benden parça ücreti olarak 1300 TL, servis ücreti olarak ise 1200 TL talep edildi.
Durumu tekrar müşteri temsilcisine ilettiğimde, sözleşme yaptığım dönemdeki hükümlerin artık geçerli olmadığını, bu yıl sözleşme şartlarının değiştiğini belirttiler. Oysa ben sözleşme yaparken geçerli olan hükümlerin, sözleşmem bitene kadar benim için geçerli olması gerektiğini düşünüyorum. 24 yıldır garantiden çıkarmadığım kombim için böyle bir uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Bakım sözleşmem halen devam etmekte olup, henüz herhangi bir ödeme yapmadım ve randevuyu ileri bir tarihe erteledim. Servis fatura numaram: VTA2024000090197. Haklarımın korunmasını ve bakım sözleşmemde belirtilen şartların tarafıma eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Halil T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
