Garanti Dışı Sürekli Sıcak Su Kesintisi Ve 13.000 TL Onarım Teklifi

28.09.2023 tarihinde satın aldığım Vaillant Ved e 21/8 Int elektrikli şofbenini yaklaşık iki senedir Bursa Mudanya’daki evimde kullanıyorum ve aldığım günden bu yana cihazla sürekli sorun yaşıyorum. Duşa girdiğimde ilk etapta sıcak su geliyor, kısa bir süre sonra su buz gibi soğuyor ve tamamen kesiliyor; cihazı yeniden resetlemeden kullanamıyorum. Geçen yıl bu nedenle bir kez yetkili servisi çağırdım, arızayı giderdiklerini söylediler; ancak sonrasında zaman zaman aynı problem tekrarlamaya devam etti.

Yaklaşık 15–20 gün önce bu kez mutfak musluğuna hiç sıcak su gelmemeye başladı, duşta da aynı sorun devam ediyor; örneğin dört kez duşa giriyorsam iki kez soğuk suyla baş başa kalıyorum. Bunun üzerine servisi tekrar aradım, bugün geldiler ve yaptıkları inceleme sonucunda cihazda eşanjör arızası olduğunu, eşanjörün değişmesi gerektiğini, bu parça değişiminin 13.000 TL, yeni cihazın ise 18.000 TL olduğunu belirttiler. Ben de düşünmek istediğimi söyledim ve bu ziyaret için 1.500 TL servis ücreti ödedim.

Yetkili servis, ürünün garanti süresinin bittiğini ifade etti; ancak iki yıl içinde defalarca benzer arıza yaşadığım, bir kere servis müdahalesi gördüğü ve sorunun aslında tam olarak çözülemediği bir cihazda, bugün eşanjör değişimi gibi yüksek maliyetli bir arıza ile karşılaşmamın normal olmadığını düşünüyorum. İki senede bu ölçüde arızalanan, sürekli sıcak su problemi yaşatan bir elektrikli şofbenin kullanıcı hatası değil, ürün veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu değerlendiriyorum.

Bu nedenle Vaillant’tan, sürekli arıza çıkaran bu cihazımın, yüksek bedelli parça değişimiyle beni mağdur etmeden, mümkünse yeni bir cihaz ile değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. İki yıldır yaşadığım kesintisiz sorunların ve son servis sürecinde karşılaştığım yüksek maliyet teklifinin, müşteri memnuniyeti gözetilerek acilen yeniden değerlendirilmesini ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.