Bakım Ücretine Ekstra Servis Ücreti Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 4 yıldır Vaillant marka ecotec Pure kombi kullanıyorum. 16 Nisan 2026 tarihinde Vaillant müşteri hizmetleri tarafından aranarak kombi bakım hizmeti satın aldım ve bu kapsamda Antalya Kepez Duraliler’deki adresime yetkili servis yönlendirildi.

Eve gelen teknik servis, bakım için geldikleri halde kombide arıza olduğunu söyleyerek yaklaşık 11.000 TL masraf çıkardı. Ben herhangi bir arıza nedeniyle servis talep etmediğimi, sadece bakım için ücret ödeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine, eğer arıza işlemini kabul etmezsem servis ücreti almaları gerektiğini söylediler. Ben de bakım için zaten ücret ödediğimi, bunun dışında bir ödeme yapmayacağımı ilettim. Sonrasında servis ekibi bakım yaptıklarını söyleyip ayrıldı.

Burada en çok rahatsız olduğum konu, bu ücretlendirme ve “prosedür” denilen uygulama hakkında önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmemiş olmam. Bakım için aranıp, bakım hizmeti satın almışken, eve gelen ekibin sonradan “servis ücreti” talep etmesi bana göre doğru ve şeffaf bir uygulama değildir. Ayrıca Antalya’da yaşadığım ve kombiyi yoğun kullanmadığım halde, hiçbir sorun yokken bir anda ciddi bir arıza varmış gibi yüksek bir rakamla karşılaşmam da güvenimi zedeledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bana bunun prosedür gereği olduğu söylendi. Eğer gerçekten prosedür buysa, neden bakım satışı yapılırken veya servis randevusu verilirken bu açıkça belirtilmedi, bunu merak ediyorum. Bu süreçte kendimi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum.

0002031611 numaralı servis kaydım üzerinden, hem yaşadığım eksik bilgilendirme ile ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, hem de bu durum nedeniyle benden özür dilenmesini talep ediyorum.