to read complaints and reviews, or file yours.Soğukta Bırakan Servis Ve İlgisiz Personel Şikayeti
Kombimizin arızası nedeniyle 12 Kasım tarihinde 08502222888 numaradan Vaillant teknik servisini aradım ve servis talebinde bulundum. Görüşme sırasında kombinin ateşleme arızası olduğunu ve çalışmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen daha sonra gelen SMS'te servis tarihi olarak 20 Kasım'ın verildiğini gördüm. Kasım soğuğunda evde ısıtma ve sıcak su olmadan sekiz gün sonrasına servis randevusu verilmesini akıl dışı buluyorum. Bugün yeniden arayarak sorunu çözdüm ve randevuyu öne aldım, ama bana bu kadar zaman kaybettiren ve servis ücreti hakkında telefonda bilgi vermeyen görevli E*en S*****r'den şikayetçiyim. Görevini ciddiyetsiz yapan ve müşteriyi soğukta bırakan ilgili personel için gerekli işlemin yapılmasını rica ediyorum. Konuyu Vaillant Almanya merkeze de ileteceğim, Vaillant personeli marka değerine zarar veriyor.
Değerli Müşterimiz Gamze Ö., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Instagram üzerinden Vaillant Almanya'ya ilettiğim şikayet.
Şikayetim üzerine servis hemen bugün ziyaret etti ve onarım için çok ilgili ve özverili biçimde çaba gösterdi. Teknik personel B*** ç**'a buradan teşekkür ediyorum. Fakat yedek parça ihtiyacı nedeniyle onarım tamamlanamadı. Süreç devam ediyor.
Bugün Vaillant teknik personeli yeniden gelerek arızalı parçayı değiştirdi. Müşteri hizmetlerinin aksine Vaillant teknik servisi çok başarılı. Onarımı tamamlayan Salih Yanar'a da buradan teşekkür ederim.
Vaillant merkeze ve eve onarım için gelen iki teknik görevli, b. Ç. Ve s. Y.'ye ilgi, yardım ve dürüstlükleri için çok teşekkür ederim.
