to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Bakım Ücreti Ödedik, Servis Gelmedi, Kombi Çalışmıyor
Diyarbakır merkezde ikamet ediyoruz ve evimizde Vaillant turbotec kombi kullanıyoruz. Yaklaşık on gündür kombi çalışmıyor, sık sık ayardan düşüyor ve sağlıklı şekilde ısınamıyoruz.
Yaklaşık dört gün önce Vaillant servisini aradık, telefonda 2 yıllık bakım için 5.500 TL ödeme alındı, fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir servis ekibi gelmedi, herhangi bir belge, servis fişi ya da sözleşme de tarafımıza iletilmedi. Ödeme yaptığımıza dair dekont ve banka kayıtlarımız mevcut.
Vaillant merkezle de defalarca görüştük, her gün için “eleman yollanacak, bugün gelecek” denmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Soğukta, arızalı kombiyle on gündür beklemek zorunda bırakılıyoruz.
Ödemesini peşin yaptığımız 2 yıllık bakım hizmetinin derhal sağlanmasını, kombimizin arızasının en kısa sürede giderilmesini ve süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Selma S., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Arızanın bitmesini ümit ediyorum
