to read complaints and reviews, or file yours.Kombideki Su Basıncı Sorunu İçin Tekrarlanan Servis Ücretleri Ve Çözülmemiş Arıza
16.06.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki adresimizde, seri numarası 21082800100040090001013380n0 olan Vaillant vuw TR 242/3-5 (0010004009) model kombimiz için yetkili servis tarafından 1.600 TL ücretli servis hizmeti verildi. Cihaz garanti kapsamında olmadığı gerekçesiyle servis ücreti tarafımızdan tahsil edildi.
Servis ziyareti sırasında kombideki su basıncıyla ilgili şikayetimiz için kontrol yapıldığı ifade edilmesine rağmen, servis ayrıldıktan sonra aynı sorun devam etti. Sorunun çözülmediğini fark edince tekrar müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde bildirdik.
Buna rağmen tarafımıza, yeniden servis yönlendirilmesi için tekrar 1.600 TL servis ücreti ödememiz gerektiği söylendi. İlk servis ziyaretinde açıkça bildirilen arıza giderilmemişken ve 3 gün bile geçmeden aynı problem devam ediyorken, aynı şikayet için yeniden servis ücreti talep edilmesini ne haklı ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşır buluyoruz.
Sorunumuzun herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden değerlendirilmesini, kombideki su basıncı arızasının kalıcı olarak giderilmesini ve ilk servis hizmetine ilişkin yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini talep ediyoruz. Müşteri memnuniyeti adına bu uygulamanın gözden geçirilerek tarafımıza olumlu bir dönüş yapılmasını bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz Sibel K., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
