Kombide Sorun Devam Ediyor, Servis Formu Gönderilmedi

Defaten hermetik kombimle ilgili yaklaşık 1,5 yıldır devam eden bir problem yaşıyorum. Uzatılmış garanti kapsamında kombiye yüksek maliyetli, yaklaşık 35.000 TL tutarında bir tamirat yapıldı, ancak kiracım kombideki sorunun halen devam ettiğini söylüyor. Servis ise sorunun giderildiğini belirtiyor.

Defalarca çağrı merkezini arayarak yapılan işleme ait son servis formunun tarafıma e‑posta ile iletilmesini talep ettim. Her seferinde “hemen iletiyoruz” denmesine rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde servis formu gönderilmedi. Son olarak yaklaşık 3 gün önce yine çağrı merkezi ile görüştüm, aynı şekilde formun iletileceği söylendi fakat yine herhangi bir dönüş yapılmadı. Yapılan işlemlerin ne olduğunu sorduğumda ise tek yapılan şey yeniden servis yönlendirmek, bunun dışında somut bir bilgi ya da aksiyon alınmıyor.

Öncelikle kombime ait son servis formunun, yapılan tüm işlemler ve değişen parçalar açıkça görünecek şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ardından kombideki arızanın, sorunun devam ettiği dikkate alınarak tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini, süreçle ilgili de yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.