Vaillant Kombim 65 Gün Değiştirilmedi, Kış Boyunca Sıcak Su Ve Isıtma Yokluğundan Mağduriyet

Şubat 2025’te Vaillant 36 cs Eko Plus vuf model kombi satın aldım. 30 Ekim 2025 tarihinde cihaz error vererek arıza yaptı, çağrı merkezini aradığımda telefonda yönlendirme ile reset atmam söylendi ve o an için kombi çalışmaya devam etti. Ancak 28 Şubat 2026’da aynı sorunu tekrar yaşadım ve bu kez servis çağırmak zorunda kaldım. Servis, parça değişikliği yaptıktan sonra bana kombinin tamamen değişmesi gerektiğini, cihazın bu şekilde sağlıklı çalışmayacağını söyledi.

Bunun üzerine bölge müdürlüğü ile iletişime geçildi ve bana kombimin ücretsiz olarak değiştirileceği söylendi. Ancak 28 Şubat 2026’dan Mayıs 2026’ya kadar geçen yaklaşık 65 günlük süreçte hiçbir şekilde kombim değiştirilmedi, bu süre boyunca mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ama verilen sözler tutulmadı.

İstanbul Sultanbeyli’de ikamet ediyorum ve evde 5 kişi yaşamamıza rağmen bütün kışı sıcak su ve sıcak petek olmadan geçirmek zorunda kaldık. Evde ne sıcak su ne de ısınma imkânımız olduğu için klima, UFO ve elektrikli ısıtıcılarla ısınmaya çalıştık ve ciddi şekilde mağdur edildik.

28 Nisan 2026 tarihinde tarafıma servis kaydı oluşturulduğuna dair mesaj geldi. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, cihazımın değişeceği ve servisin geleceği bilgisi verildi. Ancak 27’sinde çağrı merkezinin verdiği telefon numarası üzerinden servisle görüştüğümde, servis cihazın ellerine ulaşmadığını, bu nedenle gelemeyeceklerini söyledi. Böylece yine sonuç alamadım.

Vaillant Genel Müdürlüğü ve ilgili birimlere son kez şunu belirtmek istiyorum: Bu şikayetin yayımlandığı tarihten itibaren firmaya 10 günlük bir süre tanıyorum. Bu 10 gün içinde kombimin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve evde 5 kişi olarak tüm kış boyunca yaşadığımız soğuk, konforsuzluk ve mağduriyet nedeniyle tazminat niteliğinde bir ödeme yapılmasını talep ediyorum. Belirttiğim süre içinde herhangi bir somut adım atılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı ve süreci hukuki olarak takip edeceğimi beyan ediyorum.