to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Sonrası Sürekli Arızalar Ve Ücretsiz Tamir Talebi
Vaillant Ecotec Pure model kombiyi internet üzerinden satın aldım. Ürün için sadece 2 yıl garanti verildi ve garanti süresi bittikten sonra, yaklaşık 3. Ya da 4. Yılda kombide arızalar ortaya çıkmaya başladı. Önce su pompası arızası yaşadım, ardından hava genleşme tankının patlak olduğu ortaya çıktı.
Kombiyi alırken marka değerlendirmesi yapıp özellikle Vaillant’ı tercih etmiştim, uzun ömürlü ve kaliteli olacağını düşünüyordum. Ancak garanti süresi biter bitmez bu şekilde masraf çıkarması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bana göre gerçekten iyi marka olmanın göstergesi, ürünün sadece ilk 2 yılı değil, uzun yıllar sorunsuz çalışması ve marka tarafından arkasında durulmasıdır.
Garanti sürem bitmiş olmasına rağmen, bu arızaların bu kadar kısa sürede ve peş peşe yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Emekli bir kullanıcı olarak, yüksek tamir maliyetlerini karşılamakta zorlanıyorum. Vaillant’ın müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet göstererek, kombimin mevcut arızalarının ücretsiz olarak giderilmesini ve bu konuda bana destek olmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vaillant marka Ecotec Pure 27.000 kcal kombi kullanıyorum. Daha önce de aynı konuda şikayette bulunmuştum ancak yaşadığım mağduriyet hâlâ devam ettiği için tekrar yazıyorum. Cihazın hava genleşme tankı patlak, su devir daim pompası da arızalı durumda.
Su devir daim pompasındaki arıza garanti süresi bittikten sonra ortaya çıktı, genleşme tankındaki sorun ise son dönemde yaşanmaya başladı. Bunun üzerine Vaillant müşteri hizmetleri ile görüştüm. Yapılan görüşmelerde sadece rutin prosedürlerin uygulanabileceği, garanti süresi bittiği için ancak ücretli hizmet sunabilecekleri, tamir ve parça değişimini ücretsiz olarak yapamayacakları söylendi. Herhangi bir çözüm üretilemeden görüşmeler sonlandı ve bana kayıt veya dosya numarası da iletilmedi.
Emekliyim ve bu nedenle kombimin hava genleşme tankı ile su devir daim pompası için gerekli tamir ve parça değişim işlemlerinin Vaillant firması tarafından ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin özellikle Vaillant Türkiye CEO’su tarafından görülmesini istiyor, belki bu yolla mağduriyetimin dikkate alınarak bir istisna tanınabileceğini umut ediyorum.
Değerli Müşterimiz Mevlüt A., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Geri dönüş sağlandı ama manasız anlamsız bir diyalog oldu. Çözüm sunamadılar. Tabi ki iş ücrete dayandığı zaman çözüm olmaz. Bir ürününün ya da cihazın markasını değerli kılan müşterinin arz talebi ya da memnuniyetidir. Müşteri her zaman markalardan üstündür. Benim hatam neydi derseniz kaliteli marka seçimimdi yani Vaillant tercih etmem garanti süresi 2 yıl olan markanın uzun yıllar sıkıntı yaşamam diyordum ama yanıldım. Demek ki marka önemli değil. Önemli olan piyasada herhangi bir markanın 10 yıl garantili ürünü seçmekmiş. Tavsiyem illa Vaillant marka olsun düşüncesine kapılmayın 10 yıl ya da 12 yıl garanti veren markalara yönelin.
Sorun cozelebilmesi için en üst yönetimden destek olması lazım en basit olan en alt kademede olan müşteri hizmetleri temsilcisinin sorunu çözecek bir yetkisinin olmayışıdır. Bu tür müşteri mağduriyetleri oluyor.
