Garanti Kapsamındaki Vaillant Su Isıtıcısı Arızalarında Zorunlu 1.600 TL Ücret Tehdidi

Vaillant markasına ait yaklaşık 6 aylık ani su ısıtıcımda arıza yaşadığım her seferinde, Manisa Yeni Mahalle’deki yetkili servis ve telefonla ulaştığım Vaillant müşteri hizmetleri aynı şekilde tehditkar bir üslupla konuşuyor. Kayıt açtırmak istediğimde ya da servis talep ettiğimde, “Önce tesisatçıya ve elektrikçiye baktırın, biz gelir de sorun tesisattan veya elektriktendir dersek 1.600 TL alırız” cümlesi sürekli olarak kuruluyor.

Garantisi devam eden bir cihaz için her arıza öncesinde elektrikçi ve tesisatçı çağırmak zorunda bırakılıyorum ve her seferinde ayrı ayrı ücret ödüyorum. Eski cihazımda da aynı yaklaşım sergilendiği için bu durum yeni cihazda da aynen devam ediyor. Son olarak bugün yine arıza nedeniyle servis talebinde bulunduğumda aynı söylemle karşılaştım ve bu artık beni hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde rahatsız ediyor.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, daha ortada net bir tespit yokken sürekli 1.600 TL ücret tehdidiyle karşılaşmak ve her defasında “önce başkasına baktırın” denmesi, tüketici olarak kendimi baskı altında ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Vaillant’ın bu yaklaşımının düzeltilmesini, garanti kapsamındaki arızalar için açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetime yol açan bu uygulama nedeniyle elektrikçi ve tesisatçıya yaptığım ödemeler konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.