Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan Arızalar Ve Yetkili Servisin Reddetme Kararı Nedeniyle Vaillant Su Isıtıcısının Değişimi Talebi

Yaklaşık 19 ay önce satın aldığım Vaillant VED-Pro 18/7 su ısıtıcısı, garanti süresi devam etmesine rağmen dört kez arızalandı. İlk arızada cihazdan su sızdı, ardından sürekli sigorta attırmaya başladı. Üçüncü arızada ise hem su ısıtmamaya başladı hem de tekrar su sızdırdı. Yetkili servis bu süreçte ana kart da dahil olmak üzere cihazın neredeyse tüm parçalarını değiştirdi, ancak yaklaşık iki ay sonra benzer sorunlar tekrar ortaya çıktı.

Son incelemede Muğla Bodrum’daki yetkili servis, ana kartın tekrar yandığını ve önceki onarımda değişen parçaların yeniden değiştirilmesi gerektiğini belirtti. Buna rağmen garanti sürem yaklaşık 10.01.2027 tarihine kadar devam ettiği halde, ücretsiz onarım hakkımızın kalmadığını, onarım maliyetinin yeni cihaz bedeline yaklaştığını söyledi ve değişim talep etmemiz gerektiğini ifade etti.

Vaillant müşteri hizmetlerine ilettiğim değişim veya iade talebim ise herhangi bir somut teknik rapor paylaşılmadan, yalnızca “Arızanın dış kaynaklı olabileceği öngörülmüştür” şeklindeki bir gerekçeyle reddedildi. Bu karar bana telefonla iletildi, sorularım yanıtlanmadı ve itirazım dikkate alınmadı, yazılı ve teknik dayanaklı bir açıklama yapılmadı.

Olası nedenler olarak voltaj dalgalanması ve su kalitesi öne sürülüyor. Ancak cihaz için ayrı elektrik hattı çekildi ve gerekli düzenlemeler yapıldı. Binanın ana su girişinde profesyonel arıtma sistemi mevcut ve su ölçüm raporlarımız da bulunuyor. Bu yüzden dış etken iddiasının varsayımlarla değil, somut teknik bulgular ve ölçümlerle açıklanmasını bekliyorum.

Sürecin bir başka rahatsız edici yönü ise bir servis görevlisinin bana “Değişim talep edin ama kabul edildiğini hiç görmedim, elimde arıza çıkarmayanı var, 20 bin TL’ye satabilirim” şeklinde bir ifade kullanması oldu. Bu söylem hem markaya hem de sürecin objektifliğine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Garanti süresi henüz dolmamış bir ürünün defalarca aynı veya benzer arızaları vermesine rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda, verilen ret kararının teknik dayanaklarıyla birlikte yazılı olarak tarafıma açıklanmasını ve cihazın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Vaillant markası için yaşadığım bu sürecin marka imajına yakışmadığını da özellikle belirtmek istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.