to read complaints and reviews, or file yours.Vaillant Kombi Arızası Ve Pahalı Garanti Uzatma Ücretleri
Vaillant marka ecotec model kombim için yaşadığım arıza nedeniyle bugün müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Kombide sürekli bar düşmesi ve kombinin su alması şeklinde tekrar eden bir sorun yaşıyorum. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerindeki görevli, garanti sürem bitmeye yakın olduğu için 2 yıl daha uzatabileceğimi, bunun için de 21.000 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi, ayrıca servis ücretinin de 2.000 TL’den başladığını belirtti.
Telefon görüşmesinden sonra internette kısa bir araştırma yaptığımda, benden istenen garanti uzatma bedelinin piyasanın oldukça üzerinde ve en yüksek rakamlardan biri olduğunu gördüm. Bu durum, hem ürünlerin yeterince dayanıklı olmadığı hem de kullanıcıların yüksek tutarlı garanti ücretlerine mecbur bırakıldığı hissini uyandırdı ve bu markayı tercih ettiğim için pişmanlık yaşadım.
Kombimde devam eden bu arızanın ve servis hizmetinin, kullanıcıyı mağdur etmeyecek, makul ve adil bir ücretlendirme politikasıyla ele alınmasını istiyorum. Garanti uzatma ve servis ücretlerinin, sektör koşullarına ve müşteriyi zor durumda bırakmayacak seviyelere çekilerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Hmurat T., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
