Bakım Sonrası Tekrarlanan Su Basıncı Düşüşü Ve Ücretsiz Servis Talebi

Vaillant marka kombimizde, yalnızca bakım yapıldıktan sonra ortaya çıkan ve tamamen servis kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir su basıncı düşme sorunu yaşıyoruz. Normalde 4–5 ayda bir kombiye su basmamız gerekirken, son bakım sonrasında her hafta su basıncı düşüyor ve sürekli su basmak zorunda kalıyoruz.

Daha önce de yine Vaillant bakım hizmeti için aranmış, gelen servis bakım yapmış ve yaklaşık bir hafta sonra basınç barının çok hızlı düştüğünü fark etmiştik. O dönem birkaç kez su basmak zorunda kaldık, tekrar aradığımızda başka bir servis elemanı gelerek sorunu düzeltmişti. Yani o zaman da sorun, bakım sonrasında ortaya çıkmış ve sonra servis tarafından giderilmişti.

Yaklaşık 2 ay önce yeniden bakım için arandık, Ankara Çankaya’daki bir servis ekibi gelerek bakımı yaptı ve gitti. Yine önceki tecrübemizde olduğu gibi, yaklaşık bir hafta sonra basınç barının düştüğünü fark ettik. Kombiye su bastık ve 1 hafta kadar bekleyip tekrar düşüp düşmediğini kontrol ettik; basınç yavaş yavaş azalmaya devam etti ve düzenli olarak su basmak zorunda kalmaya başladık. Yani bir önceki bakım sonrasında oluşan aynı sorun, bu kez tekrarlandı.

Bu durum üzerine Vaillant müşteri hizmetlerini aradığımızda, bakımın üzerinden 2 ay geçtiği için servis ücreti alınacağı söylendi. Oysa sorunu aslında bakımdan 1 hafta sonra fark ettik, ancak bazı öncelikli sebepler nedeniyle hemen bildiremedik. Şu anda karşımızda, sağlam çalışan bir kombiye iki kez bakım sonrası aynı problemin yaşanması ve bu probleme teknik servis müdahalesinin sebep olması, ardından da çözüm için yeniden servis ücreti talep edilmesi gibi bir tablo var. Daha önce aynı durumun yaşandığı ve servis kayıtlarında da bunun bulunuyor olması, konunun teknik servis hatasından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Vaillant’tan talebimiz, Ankara Çankaya’daki adresimize ücretsiz servis gönderilmesi ve bakım sonrasında ortaya çıkan, servis kaynaklı bu su basıncı düşme sorununun kalıcı olarak giderilmesidir. Sağlam olan kombinin bakım sonrasında arızaya dönüşmesi nedeniyle, müşterinin değil, servis tarafının sorumluluk almasını ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden sorunun çözülmesini istiyoruz.