to read complaints and reviews, or file yours.3 Yılda Kazanı Delinen Kombi Ve Çözümsüz Çağrı Merkezi Mağduriyeti
2022 yılının sonunda satın almış olduğum Vaillant kombinin kazanı delinmiş. Sektör lideri olarak piyasada reklam yapan bu firmanın kazanı 3 yılda delinmiş oldu. Bu 3 yıllık sürede de devamlı yetkili servis çağrılmış ve ortaya çıkan arızalar çözülmüştür. Yani servis parası ödenmiş olup tamir parası garanti nedeniyle ödenmemiştir. Hatta son yetkili servis ziyaretinde, bu üründe çok sorun çıktı, sizden servis ücreti de almayalım demişlerdir. Sonuç olarak firmanın çağrı merkezine şikayet kaydı bıraktık ancak 2-3 gündür hiçbir aksiyon yok! Kış günü kombisiz kaldık. Ne sıcak su, ne ısınma. Hızlıca çözüm bulmaları gerekirken hala çağrı merkezine yönlendiriyorlar. Reklamlar gayet iyi ama ürünler ciddi soru işareti!
Değerli Müşterimiz Erdem M., Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Tüm başvurularınız için, Türkiye’nin her yerinden Çözüm Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Vaillant – Tüketici Deneyim Yönetimi
Yüksek perdeden konuşan bir müşteri deneyimi yetkilisi tarafından arandım. Önce kombide kart arızası varmış dedi, sonra pardon kazan delinmiş dedi. Sonuç olarak çağrı merkezine geçen hafta bıraktığım kayıt nedeniyle değil, dün gece Şikayetvar mecrasına bıraktığım kayıt nedeniyle acil olarak arandım. Yoksa 4-5 gündür bu soğukta kombi bozulmuş, bu insanlar nasıl ısınıyor diye ilgilenme gibi bir dertleri yok. Sonuç olarak "bastır parayı, değiştirelim" diyerek konuyu kapattılar. Yüksek paraya marka/ürün olarak kötü bir seçim yaptığımızı anlamıştık zaten son 2-3 yıldır servisle boğuşmaktan ama sorun sadece üründe değilmiş!
Sonuç : Vaillant pişmanlıktır!
