Uption’da Cihaz Değişikliği Nedeniyle Uygulama Erişiminin Kesilmesi Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık 6–7 aydır Uption bireysel müşterisiyim ve telefonumu değiştirmeden önce uygulamadan oldukça memnundum. Ancak zorunlu telefon değişikliği sonrasında mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “cihaz değişikliği nedeniyle işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı alıyorum ve bir aydan fazladır uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.

Müşterisi olduğum diğer finansal kuruluşların uygulamalarında telefon veya cihaz değişikliğinde böyle bir kısıtlama ile karşılaşmıyorum. Buna rağmen Uption’da, telefonumu ya da tabletimi değiştirdiğim için uygulamaya erişimimin tamamen engellenmesini son derece anlamsız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum. Uption kullanıyoruz diye keyfi de olsa cihaz değiştiremeyecek miyiz sorusunu sormak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte telefon hattı üzerinden 7/24 sadece müzik dinletisi ile karşılaşıyorum ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Sadece e-posta ile defalarca kez durumu ilettim, ancak bugüne kadar hiçbir yanıt alamadım. Kayıtlı e-posta adresim üzerinden ulaşılabilir olmama rağmen geri dönüş yapılmaması da güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Uygulamaya girişimin acilen tekrar açılmasını ve cihaz değişikliğinde kullanıcıları bu şekilde mağdur eden bu uygulamadan vazgeçilmesini talep ediyorum. Hem erişim sorunumun çözülmesini hem de bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.