Uption Uygulamasında Para Transferi Yapılamıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Uption Android uygulaması üzerinden son iki gündür Peru’ya 700 USD tutarında para göndermeye çalışıyorum. Yaklaşık 20 kez denememe rağmen her seferinde işlemin en son adımında “Üzgünüz, şu anda işlemini gerçekleştiremiyoruz. u*****@upt.com.tr e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsin.” uyarısı alıyorum ve para transferi gerçekleşmiyor. Gönderimi acil olarak yapmam gerekiyor ancak uygulamadaki bu sorun sebebiyle mağdur oluyorum.

Belirtilen e‑posta adresine mail attım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra bir temsilciyle görüştüm. Kendisi sistemde bir sorun görünmediğini, arkadaşlarının beni arayacağını söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ aranmadım ve sorun da aynı şekilde devam ediyor. Hem teknik sürecin hem de müşteri hizmetleri sürecinin bu kadar yavaş ilerlemesi güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Bu işlemi her ay başında düzenli olarak yapmam gerekiyor. Aynı sorunu her seferinde yaşayacaksam bu uygulamayı kullanmam mümkün değil. Daha önce Western Union kullanıyordum, Uption’u daha pratik olur düşüncesiyle tercih ettim ancak hem komisyon ücretlerini yüksek buluyorum hem de döviz çevirme kur oranları oldukça düşük. Buna rağmen temel bir para transferinin bile gerçekleştirilememesi benim için ciddi bir sorun.

Uption’dan talebim, öncelikle yaşadığım teknik sorunun net bir şekilde açıklanması, ardından da para gönderim işleminin bir an önce sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesi ve bundan sonra aynı problemi yaşamamam için hesabımın/uygulama erişimimin kontrol edilerek gerekli iyileştirmenin yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.