Uption Bank Hesap Ve Kartı Açıklama Olmadan Bloke Etti, Yardımcı Olmadı

İstanbul’da Uption Electronic Bank’in mobil bankacılık uygulaması ve banka kartını kullanıyorum. Sorun, hatırladığım kadarıyla 30 Mayıs Cumartesi günü markete gidip alışveriş yaptığımda başladı. Kasada ödeme yapmak için kartımı uzattığımda, görevli kartın hata verdiğini ve blokeli olduğunu söyledi. O anda çok önemsemedim ancak ertesi gün bir kişiye para transferi yapmak isterken, işlemi onaylama aşamasında uygulamada hesabımın kısıtlandığına dair bir uyarı çıktı ve daha fazla bilgi için uygulamada verilen e‑posta adresiyle iletişime geçmem istendi.

Uygulamanın yönlendirdiği e‑posta adresine profesyonel bir şekilde hesabımın neden kısıtlandığını ve kartımın neden bloke edildiğini soran bir e‑posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ardından müşteri hizmetlerini doğrudan aramayı denedim, defalarca aramama rağmen telefonuma hiç cevap verilmedi. Şu an hem hesabım hem de banka kartım tamamen kullanılamaz durumda, ne para çekebiliyor ne de herhangi bir şekilde para transferi yapabiliyorum.

Bu durum yaklaşık 5 gündür devam ediyor ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Faturalarımı ödeyemedim, 5 gündür neredeyse aç kaldım, evde her zamanki temel ihtiyaçlarımı karşılayamadım ve İstanbulkart’ımı dahi dolduramadım. Tüm bu yaşananlar psikolojik olarak da beni çok yıprattı, mental sağlığım olumsuz etkileniyor. Üstelik hesabımda şu an 908,19 TL tutarında para bloke durumda bekliyor ve bu paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hesap numaram 21194804 olarak kayıtlıdır.

Herhangi bir gerekçe bildirilmeksizin hesabımın kısıtlanması ve kartımın bloke edilmesi, sonrasında hem e‑postalarıma hem de telefon aramalarıma hiçbir yanıt verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabımın ve kartımın neden kısıtlandığı konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, hesabımdaki blokajın acilen kaldırılarak banka kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.