Kimlik Güncelleme Gecikmesi Transferi Engelliyor Ve Maddi Zarar Riski

Uption mobil uygulaması hesabıma bugün, Cuma günü, yurt dışına transfer yapmak amacıyla 2.480 USD yatırdım. Saat 11:45 civarında transfer işlemini gerçekleştirmek istediğimde, üyelik sırasında paylaştığım kimlik belgemin süresinin dolduğu gerekçesiyle işlemime izin verilmedi ve uygulamada kimlik süresi dolduğuna dair uyarı aldım.

Bu uyarı üzerine, tarafınızın talebi doğrultusunda bugün sabah saatlerinde güncel kimlik belgemi u*****@upt.com.tr adresine ilettim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık 5 saat 45 dakika geçmesine karşın hesabım hâlâ güncellenmedi ve işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerinizi çalışma saatleri içinde defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Bugün haftanın son iş günü olduğundan, kimlik güncellemem bugün tamamlanmazsa transfer işlemi zorunlu olarak Pazartesi gününe kalacak. Bu gecikme nedeniyle hesabıma bugün yatırdığım 2.480 USD’nin, tarafınızca duyurulan uygulama kapsamında 1 gün sonra otomatik olarak Türk Lirası’na çevrilecek olmasından dolayı doğrudan maddi zarara uğrayacağım.

Kimlik güncelleme işleminin ivedilikle tamamlanmasını ve transfer işlemini bugün gerçekleştirebilmem için hesabım üzerindeki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Tarafınızdan kaynaklanan bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşacak her türlü maddi zarardan Uption’un sorumlu olduğunu, uğrayacağım zararların tarafıma tazmin edilmesini istiyorum. Şu an yurt dışında olduğumdan, kayıtlı numaram olan +90 ***********25 üzerinden mümkünse WhatsApp yoluyla tarafıma acil dönüş yapılmasını rica ederim.