Hesabım Ve Kartım Sebepsiz Bloke Edildi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Uption Bankası kartım ve mobil uygulamam üzerinden akşam saat 23.00 civarında harcama yaptıktan sonra, ertesi sabah saat 09.30 sularında hesabıma yönelik bir kısıtlama getirildi. Sabahın erken saatlerinde “rutin güvenlik kontrolleri gereği hesabınıza geçici bir kısıtlama uygulanmıştır, inceleme 3 iş günü sürecektir, sonucuna göre hesabınızı kullanmaya devam edebilecek veya mevcut bakiyenizi eksiksiz şekilde iade alacaksınız, b002” içerikli bir mesaj aldım.

Hesabımda yaklaşık 2.000 TL civarında bir bakiye bulunuyordu ve bu kısıtlama nedeniyle şu an bu parayı kullanamıyorum. Ne kartımı ne de mobil uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve herhangi bir somut gerekçe veya detaylı bilgilendirme yapılmadı.

Durumu anlamak ve bilgi almak için telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona yanıt verilmiyor. Hem paramın bloke edilmiş olması hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Uption Bankası’ndan, hesabıma uygulanan kısıtlamanın nedeninin açık biçimde tarafıma iletilmesini, inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve haksız bir durum söz konusuysa hesabımdaki yaklaşık 2.000 TL bakiyenin derhal kullanıma açılmasını talep ediyorum.