Euro Transferi İadesi İçin Belirsiz Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

14.01.2025 tarihinde yurt dışındaki arkadaşım tarafından Yapı Kredi Euro hesabından Uption Euro hesabıma 350 € tutarında bir ödeme gönderildi. Uption tarafında bu ödemenin sistem gereği otomatik olarak iade edileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir iade gerçekleşti ne de hesabımda herhangi bir hareketlilik oldu.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Güçlükle ulaşabildiğim temsilcilerden biri iade için tarafımdan belge alınacağını söylerken, başka bir müşteri temsilcisi ise işlemin zaten iade edildiğini belirtti. Bu çelişkili bilgilere rağmen, mail ve telefon yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen süreci netleştirebileceğim bir muhatap bulamadım ve hâlâ net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte hem ben hem de gönderici taraf, sürekli “iade bekleniyor mu, geldi mi” şeklinde iletişim kurmak zorunda kaldık ve bu durum bizi psikolojik olarak da yıpratıp mağdur etti. Bireysel olarak tarafıma sunulan tüm iletişim kanallarını tek tek denememe rağmen hiçbir sonuç alamadım ve hâlâ ne mail ne de arama ile ulaşabileceğim, sorunu çözebilecek bir muhatap yok.

Uption’dan talebim, bu 350 €’luk işlemin derhal ya hesabıma aktarılması ya da gerçekten iade edildiyse iadenin gerçekleştiğine dair resmi bir iade dekontunun tarafıma iletilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 18087964.