Yanlış Teslimat Kaydı Ve Ürünümün Elime Ulaşmaması

Guess. EU üzerinden ge14598846 numaralı siparişi verdim ve ürünümün UPS Türkiye ile ev adresime teslim edileceği bildirildi. UPS sisteminde 30 Temmuz tarihinde iki farklı kayıt görünüyor; bir belgede sabah 10:00’da teslim edildiği, diğer belgede ise aynı gün 19:56’da teslim edildiği yazıyor. Kayıtlardan birinde ismi k harfi ile başlayan birine teslim edildiği belirtilirken, diğerinde kendi adım ve soyadım teslim alan kişi olarak görünüyor. Ancak ben ürünü kesinlikle teslim almadım ve adresime herhangi bir ürün bırakılmadı. UPS’in hazırladığı dijital teslimat kanıtı belgesini de incelememe rağmen bu kayıtlarda yer alan teslimatın bana ait olmadığı açıktır.

Üç gündür bu hatalı teslimat kaydını anlamaya ve çözmeye çalışıyorum. UPS’in telefonları çalışmadığı için çağrı merkezine ulaşamıyorum, aynı şekilde canlı bir müşteri temsilcisine erişim de sağlayamıyorum. Mahallede komşulara tek tek sordum, kimseye de benim adıma bir ürün bırakılmamış. Ankara’da UPS’in sadece bir şubesi olduğunu, Türkiye’de çok zayıf bir dağıtım ağı bulunduğunu gördüm. Ne teslimat öncesinde ne de teslim anında arama ya da SMS almadım, bu yüzden kargonun kime ve nereye bırakıldığından da haberdar olamadım. Teslim edildiği iddia edilen günü ancak ertesi gün, sistemden kontrol ederek öğrendim. Hem Guess. EU’nun hem de UPS’in Türkiye pazarına yeterince önem vermediğini, cuma akşamından pazartesi sabahına kadar hiçbir müşteri temsilcisine ulaşılamamasının ciddi bir eksiklik ve büyük bir ayıp olduğunu düşünüyorum. UPS Müşteri Hizmetleri’ne “Aldatma - Paket Sorunları” başlığıyla c-0378434477 numaralı bir destek talebi de açtım, ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Guess. EU tarafı ise sistemlerinde “teslim edildi” göründüğü için süreci ilerletmiyor. Şikayetime ek olarak UPS’in dijital teslimat kanıtı belgesini ve ilgili ekran görüntülerini de paylaşıyorum.

UPS kayıtlarında teslim edilmiş göründüğü halde bana ulaşmayan bu siparişimin akıbetinin araştırılmasını, ürünü gerçekten kime ve nereye teslim ettiklerinin netleştirilmesini, bu hatalı teslimattan sorumlu kargo personelinin gerekli şekilde uyarılıp yeniden eğitilmesini ve mümkünse ürünün aynısının tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürün stoklarında artık yoksa, ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.