Teslim Edilmemiş Ürün Ve Şube Bilgi Eksikliği

Guess markasından 21 Temmuz’da bir ürün siparişi verdim. Sipariş kargo firması tarafından 23 Temmuz’da UPS’e teslim edilmiş ve sisteme göre de teslim yazıyor olmasına rağmen, bana ulaşan hiçbir kargo olmadı. Sadece Ankara’da bir şubeye iletildiğine dair bilgi aldım, ancak hangi şube olduğuna dair detay paylaşılmadı.

Takip numarasının sonu 48437 olan gönderim için teslim alan kişi bilgisinde de sadece ismin ilk iki harfi görünüyor, devamı görünmediği için kimin teslim aldığı belli değil. Şubeye bırakıldığı ve dağıtıma çıkarılınca SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi, ancak ne SMS geldi ne de kargo bana teslim edildi. Ayrıca şubede de ürünün olmadığı, kaybolmuş olabileceği söylendi, şu an ne ürünüm var ne de iade süreci başlatılmış durumda.

UPS Ankara şubelerine ve müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat telefonlar açılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hediye olarak aldığım bir ürünün bu şekilde kaybolması ve günlerdir belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir değil.

Ürünün aciliyetini de dikkate alarak, kargomun 2 gün içinde bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu süre içinde ürün elime ulaşmazsa, ürün bedelimin ve mağduriyetimin giderilmesi için iade sürecimin derhal başlatılmasını talep ediyorum.