UPS Kurye Hatası Nedeniyle 2700 TL Fazla Ödeme Ve Yanlış Gönderici Bilgisi

UPS Türkiye ile 09.04 tarihinde İzmir Çiğli adresimden kolilerim teslim alındı. Kargonomi üzerinden aldığımız anlaşmalı kodu, almaya gelen kurye arkadaşa WhatsApp üzerinden ilettik ve kendisi “tamam” diyerek onayladı. Buna rağmen kendi kafasına göre sistemde gönderici kısmına bizim verdiğimiz kodu değil, başka bir firmanın bilgilerini yazarak işlem yapmış.

10.04 sabahı kargolarımın durumunu öğrenmek için aradığımda, bana kargoların İzmir şubede olduğu söylendi ve kimse kolilerimi göremedi. Ancak 10.04 saat 15:30 civarında, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargocu kapıma gelip “aşağıdayım, kargolarınızı alın” diyerek kargoları teslim etti. Takip numarasından da gördüğüm üzere gönderi, bizim adımıza değil, bilgisi ve rızası olmayan başka bir şirket gönderici gösterilerek açılmış.

Alıcı kısmında ise şirketime ait ismin sadece bir kısmı doğru yazılmış olduğu için, sistemde alıcı olarak ben görünüyorum fakat adresim yanlış yazılmış ve hiçbir telefon numarası girilmemiştir. Bu nedenle adres bilgilerimle sistemdeki kayıtlar eşleşmemekte, bu da teslimat ve bilgilendirme sürecini daha da sorunlu hale getirmiştir.

Bu süreçte UPS müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemde görünen gönderici ben olmadığım için bana bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Ancak gönderici görünen firmanın da bu gönderiden haberi yok, tamamen kurye tarafından keyfi olarak onların bilgileri yazılarak işlem yapılmış durumda. Ne gerçek göndericinin ne de gerçek alıcının süreçten haberi varken, kurye dışında kimsenin koliler hakkında bilgisi yoktu.

Bu hatalı işlem yüzünden 2700 TL ödeme yaptım, oysa anlaşmalı kodumuz kullanılsaydı çok daha uygun bir fiyat çıkacaktı. Kuryeye kodu açıkça iletmiş olmamıza ve onun da bunu teyit etmesine rağmen, kodu sisteme girmemiş ve bizi maddi zarara uğratmıştır.

UPS’ten, ödediğim 2700 TL’nin iadesini, gönderimin anlaşmalı kod üzerinden doğru şekilde fiyatlandırılarak yeniden hesaplanmasını, gönderici ve alıcı bilgilerinin resmi olarak düzeltilmesini ve bu hatalı, keyfi işlemden sorumlu personel/şube hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.