UPS Türkiye Ne “Dağıtıma Çıktı” Diye SMS Aldım Ne De Kargom Teslim Edildi

Aynı adrese ve aynı internet sitesinden 2 gün arayla iki sipariş verdim. İlk siparişim 13 Mart’ta, ikinci siparişim ise 14 Mart’ta UPS’e teslim edilerek kargoya verildi. Sistemde zaten doğru düzgün çalışmayan bir takip yapısı var; ilk kargom “yolda” olarak güncellendikten sonra bir daha hiçbir güncelleme almadı. İkinci kargom ise teslim edilene kadar sistemde hiçbir hareket göstermedi, “yolda” bile yazmadı.

Bugün ikinci kargom dağıtıma çıktı ve teslim edildi ancak ilk kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, fakat karşıma insan temsilci çıkmadı, sadece robot sistem kargomun durumunu okudu. İnternet üzerinde görünen iki farklı şube numarasını aradım, ikisi de telefonlara cevap vermedi. Sonrasında sanal asistan üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana ilk kargomun teslim tarihinin bugün olarak göründüğünü söylediler.

Aynı adrese, aynı yerden verilen iki kargodan birinin teslim edilip diğerinin edilmemesi üzerine saat 14.00 olmuşken “Bu saatte dağıtıma çıkmayan kargo nasıl gelecek? ” diye sorduğumda, kuryelerinin bazen dağıtıma çıksa bile sistemi güncellemediğini, teslim sırasında giriş yaptıklarını söylediler ve kargoların farklı araçlarla gelebileceğini ifade ettiler. Ben de evde kimse olmayacağı için “Eğer bugün kesin gelecekse işe gitmeyeyim” dedim, bana “Evet, bugün teslim edilecek” denildi. Buna güvenerek işe gitmedim, ne “dağıtıma çıktı” diye SMS aldım ne de kargom teslim edildi.

UPS’in hem ilk kargomu bir an önce tarafıma teslim etmesini hem de verilen yanlış bilgiler ve işe gitmeyerek yaşadığım zaman ve maddi kayıp nedeniyle uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.