UPS Türkiye’nin Teslimat İhmali, Ek Ücret Ve İade Sorunu

12.06.2026 tarihinde Adana Optimum AVM’de bulunan Süvari mağazasından daha önce almış olduğum takım elbiseler, UPS Türkiye aracılığıyla Adıyaman’ın Tut ilçesindeki adresime gönderildi. Kargom üç gün içinde Adıyaman’a ulaştı; ancak Adıyaman UPS Türkiye tarafından aranarak belirtilen ilçeye teslimat yapılamadığını, kargoyu şehirlerarası minibüs ile gönderebileceklerini söylediler. İtiraz etmeme rağmen başka çözümleri olmadığını, ya şubeden almam gerektiğini ya da bu şekilde gönderebileceklerini ilettiler.

Mecburen şehirlerarası minibüs ile transferi kabul ettim; fakat her gün farklı bahanelerle kargonun tarafıma gönderimi ertelendi. 22.06.2026 Pazartesi günü, benim ısrarlı aramalarım sonucunda, UPS Türkiye’ye ait olmayan şehirlerarası bir minibüs ile kargo sonunda tarafıma yollandı. Bu süreçte kargo şirketi çalışanlarına, siparişime zarar gelmesi veya kaybolması durumunda sorumlunun kim olacağını sorduğumda, fazlasıyla lakayıt bir tavırla “herhangi bir şey olmayacak” denilerek konu geçiştirildi.

Akşam saatlerinde minibüs ilçeye ulaştı ve kargomu teslim aldım; benden ayrıca taşıma ücreti talep edildi ve bu ücreti minibüs sahibine ödedim. Ardından UPS Türkiye’yi arayıp durumu sorduğumda, benden IBAN numaram istendi ve ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği söylendi; ancak bu ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Yaklaşık bir hafta boyunca kargo paketinde bekleyen takım elbiselerim kırıştığı için kuru temizleme ve ütü masrafı yapmak zorunda kaldım. Teslimat sorumluluğunu yerine getirmeyen, müşteriyi mağdur eden ve süreç boyunca sorumluluk almayan UPS Türkiye çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, ödediğim taşıma ücretinin ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.