UPS Türkiye’nin Geciken Teslimatı Ve Eksik Takip Bilgileri Mağduriyetimi Artırdı

UPS Türkiye ile yaşadığım teslimat süreci ve sonrasında aldığım bilgi sebebiyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. İzmir Karaburun’a teslim edilmek üzere gönderilen ve 3 gün içinde teslim edileceği belirtilen kargom, ancak 4. gün teslim edildi. Ürüne belirtilen tarihte özellikle ihtiyacım vardı; bu nedenle gecikme benim için ciddi bir sorun oluşturdu.

Kargomun durumu ile ilgili bilgi almak için UPS ile görüştüğümde, müşteri temsilcisi bana “Şu an kargonuz nerede bilmiyoruz, 3 gündür bilgi işlenmemiş, kayıp olabilir” şeklinde bir açıklama yaptı. Kargo hareketlerinin günlerce sisteme işlenmemesi ve kayıp olabileceğinin söylenmesi hem güven kırıcı hem de müşteri olarak beni son derece tedirgin eden bir durum oldu. Adresin yanlış olduğu söylenmesine rağmen, sonuçta kargo yerine ulaştı; buna rağmen sistemde günlerce doğru düzgün bilgi olmaması ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.

Gönderi numaram: 1ZE549D86800371430. UPS’ten, bu gönderimin neden zamanında teslim edilmediği, adresin neden yanlış denildiği ve kargonun günlerce sistemde neden işlenmediği konusunda net bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.