UPS Türkiye Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

1 Ocak’ta Stradivarius uygulamasından 1ZE549G06806992707 takip numaralı, toplam 2.900 TL tutarında kaban ve hırka siparişi verdim. UPS Türkiye sisteminde teslimat aralığı 5–7 Ocak olarak görünmesine rağmen, 7 Ocak’ta kargomun teslimata çıktığına dair mesaj almama karşın o gün hiçbir teslimat yapılmadı.

8 Ocak’ta kargom hâlâ elime ulaşmayınca UPS müşteri hizmetlerini aradım, gönderimin şubede unutulduğu bilgisi verildi. Online takipte şubenin Macun Yenimahalle olarak göründüğünü gördüğüm için, şubede ise gidip kendim teslim alabileceğimi ilettim, ancak bana sadece “Size mesaj gelecek” denildi ve gün boyunca hiçbir mesaj almadım. UPS’in sitesindeki gönderi hareketlerinde siparişimin iki kez “geciktiği” bilgisi girilmiş olmasına rağmen bunun dışında herhangi bir güncelleme yapılmadı.

9 Ocak saat 09.07’de tekrar UPS müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki gün yaptığım görüşme ile ilgili hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bu kez görüştüğüm kişi adresimin eksik olduğunu söyledi, neden dün bunun söylenmediğini sorduğumda ise adresimi tekrar vermem üzerine aslında adresimin doğru olduğu ifade edildi ve kaydımın acil durum olarak iletildiği belirtildi. Ayrıca kargomun Kahramankazan’da olduğu söylendi, oysa ben Yenimahalle’de ikamet ediyorum.

Stradivarius’tan aldığım ürünler için standart ev teslimatını seçmiş olmama rağmen UPS Türkiye ile yaşadığım bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aramama karşın net ve tutarlı bir bilgi alamadım ve gönderimim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Kargomla ilgili net ve açık bilgilendirme yapılmasını ve siparişimin gün içinde acil olarak doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum.