UPS İade Kargosunda Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Müşteriyi Mağdur Ediyor

04/11/2026 tarihinde UPS ile, 1Z7Y66R06800532492 takip numaralı, Teknosa’dan aldığım ürünün iadesi için bir kargo gönderdim. Aradan günler geçmesine rağmen gönderi hâlâ teslim edilmedi ve takip ekranında son 3 gündür sadece “gecikme” ibaresi görünüyor. UPS’in takip ekranında gönderinin İstanbul, Türkiye lokasyonunda “yolda: gecikmeli” durumda olduğunu görmekteyim.

05/11/2026 saat 07:00 itibarıyla gönderinin tamamen hareketsiz kaldığını fark ettiğim için UPS müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana kargo etiketinin muhtemelen düştüğü ve bu yüzden gönderinin sistemde bu şekilde beklediği söylendi. 6T66F3948 numarasıyla bir talep kaydı oluşturuldu, ancak bu talebin sonucunu öğrenmek için de tekrar benim aramam gerektiği, kendilerinin dış arama yapmadığı tarafıma ifade edildi. Bu nedenle hem kargonun takibini hem de açılan talebin sonucunu tamamen benim takip etmem gereken bir durum oluştu.

UPS’in bu süreçte hem kargoyu geciktirmesi hem de talep kaydı açılmasına rağmen müşteriyi bilgilendirme sorumluluğunu yerine getirmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 5 gündür teslim edilemeyen bu iade kargosunun acilen bulunmasını ve en kısa sürede alıcıya teslim edilmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili bana net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.