Mudo Ve UPS’in Teslimat Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Mudo’dan yaklaşık 5.000 TL ödeyerek bir satranç takımı satın aldım ve bu ürün UPS Türkiye ile Hakkari’ye hediye olarak gönderildi. Ancak kargo sürecinde ciddi bir gecikme yaşanıyor ve paket günlerdir farklı iller arasında dolaşmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi.

UPS Türkiye takip ekranında paketimin önce Muğla, Afyon, Ankara gibi farklı illere, daha sonra da Van üzerinden Hakkari’ye gidip geldiği görünüyor. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi olarak 23 Temmuz yazıyor ve bu nedenle “teslimat süresi henüz dolmadı” deniliyor; ancak bir hediye için 23 günlük teslimat süresi kabul edilebilir değil. Aynı adrese Sonuçta Hakkari için dün Aras Kargo ile gönderdiğim başka bir kargonun ertesi gün Van’a ulaştığını gördüm, bu da UPS’in teslimat hızının ne kadar yavaş olduğunu açıkça gösteriyor. Sürekli olarak resmi tatilleri gerekçe gösteriyorlar ve bu da mağduriyetimi artırıyor.

Bu süreçte UPS müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak aldığım tek cevap tatiller nedeniyle gecikme olduğu yönündeydi, somut bir çözüm sunulmadı. Mudo müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmama rağmen telefonlar bağlanmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Pahalı bir ürün almama rağmen hem Mudo’nun iletişimsizliği hem de UPS’in teslimattaki gecikmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hediye olarak gönderdiğim bu ürün bir türlü ulaştırılamıyor. Kargonun en kısa sürede Hakkari’deki alıcıya sorunsuz teslim edilmesini ve yaşadığım bu gecikme için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.