Kayıp Kargo, İlgisiz Müşteri Hizmeti Ve Bitmeyen Süreç

Nisan 2025 ayında yurt dışına gönderdiğimiz, fatura değeri yüksek iki kutudan birini kaybettiler ve sonrasında 'araştırılıyor' adı altında bizi bir ay beklettiler. Bu sürede yanlış bilgi verdiler; gönderdiğim üç e-postadan yalnızca birine cevap verdiler. Telefonla aradığımda ise 'size dönüş yapacağız' deyip hiçbir şekilde geri dönüş yapmadılar. En sonunda ürünü kaybettiklerini kabul ettiler ve hasar dosyası için arkadaşlarımızın bana ulaşacağını söylediler. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hâlâ arayan yok. E-posta gönderiyorum, bu sefer de 'dosya inceleniyor' diyorlar! Kayıp dosyayı çözmeleri üç ay sürdü ve hâlâ dosya kapanmadığı için beklemeye devam ediyorum! Bir de telefonda arayan firma temsilcisi şöyle diyor: Eğer konu hakkında müşteri temsilcisinden e-posta gelmiyorsa, kimse müşteriden gelen e-postayı dikkate almıyor; o yüzden size dönüş yapılmamıştır. En büyük rakibiniz diye bahsettiğiniz firmaya kurban olsun, siz o kadar profesyonelsiniz ki, tüm araştırma ve dosyanın kapanma süresi yaklaşık iki haftada çözümleniyor.