to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Değişikliği Nedeniyle Elektrik Kesintisi Ve Gecikmeli Açılma
Uludağ Elektrik’teki mesken aboneliğim için bankamı değiştirdikten sonra otomatik ödeme talimatım çalışmamış ve Temmuz ayına ait 365 TL tutarındaki faturam son ödeme tarihinde tahsil edilmemiş. Ben yurt dışında olduğum için bu durumu fark edemedim ve Uludağ Elektrik herhangi bir ek bilgilendirme olmadan yaklaşık 10 gün içinde elektriğimi kesmiş.
Türkiye’ye döndüğüm gün, 31.07.2026 tarihinde Uludağ Elektrik müşteri hizmetlerini aradığımda elektriğimin bu tarihte kesildiğini öğrendim. Eve akşam saatlerinde geldim ve durumu fark eder etmez, aynı gün saat 18.30 civarında ödemeyi hemen yaptım. Buna rağmen elektriğin en geç 24 saat içinde açılacağı söylenmesine karşın hâlâ açılmadı ve bir gün boyunca evde tamamen karanlıkta kaldım.
Bu süreçte buzdolabım uzun süre elektriksiz kaldığı için içindeki gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kaldı ve uğradığım maddi risk ve manevi mağduriyet, ödediğim 365 TL’nin çok daha üzerine çıktı. Otomatik ödeme talimatı değişikliğinden kaynaklanan bu süreçte, tarafıma zamanında ve yeterli bilgilendirme yapılmamasından ve elektriğimin bu kadar hızlı kesilip yeniden açılmasının gecikmesinden dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Uludağ Elektrik’ten, uğradığım mağduriyetin ve oluşan zararın dikkate alınmasını, kesinti ve açma‑kapama sürecine ilişkin inceleme yapılarak tarafıma açıklama verilmesini ve mümkünse yaşattıkları mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi ve kolaylıkların sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 186’dır.
Sayın Neriman Ü.; Söz konusu talebiniz ile ilgili olarak, Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği Madde 35 gereğince; (1) Zamanında ödenmeyen borçların tahsiline ilişkin hususlar serbest olmayan tüketicilere ve son kaynak tedariki kapsamındaki tüketicilere uygulanır. (2) Tüketicinin elektrik enerjisi tüketimine ilişkin ödemelerini son ödeme tarihine kadar yapmaması durumunda görevli tedarik şirketi tüketiciye yazılı olarak en az 5 iş günü ödeme süresini içeren ikinci bildirimde bulunur. Görevli tedarik şirketi yazılı bildirimle birlikte kalıcı veri saklayıcılarından en az birini kullanarak tüketiciyi bilgilendirmek zorundadır. (3) İkinci bildirimde ödeme yükümlülüğünün belirtilen sürede yerine getirilmemesi halinde elektrik enerjisinin kesileceği de belirtilir. Kalıcı veri saklayıcılarından en az biriyle ve yazılı olarak bildirimde bulunulmamış kullanım yerinin elektriği kesilemez. (4) Tüketicinin öngörülen ödemelerini, ikinci bildirimde belirtilen süre içerisinde de yapmaması halinde, görevli tedarik şirketinin bildirimi üzerine, bildirim tarihinden itibaren en geç 5 iş günü içerisinde dağıtım şirketi tarafından kesme bildirimi düzenlenmek suretiyle kullanım yerinin elektriği kesilir ve yerinde yapılan kesme bildiriminin bir örneği kullanım yerine bırakılır'' denilmektedir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
