Ödenen Faturaya Rağmen Elektrik Açılmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Uludağ Elektrik aboneliğime ait 10387082 sözleşme numaralı tesisimde, ödenmemiş faturam olduğu gerekçesiyle elektriğim kesildi. Borcumu dün saat 19:40 civarında ödedim ve hemen ardından saat 20:00’de açma talebi için kayıt oluşturuldu. Buna rağmen aradan 24 saat geçmesine karşın elektriğim hâlâ açılmadı.

Dün akşamdan beri 6–7 kez çağrı merkezini aradım, her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı şeyler söylüyor, net bir bilgi alamıyorum. Müşteri temsilcileri ilgisiz ve yetkisiz, doğru düzgün bilgi veremiyorlar; talebin kapatıldığını söyleyip sonra tekrar açıldığını belirttiler, 18042807 numaralı şikayet/talep kaydını bile net olarak paylaşamadılar. Saha ekiplerine ulaşamıyoruz, kimse dönüş yapmıyor ve bu süreçte iki çocukla birlikte evde 24 saattir elektriksiz bekliyoruz. Balıkesir Burhaniye, Ali Çetinkaya Mahallesi (eski adı Bahçelievler Mahallesi) Orjan Tatil Sitesi’ndeki adresimde tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Evde elektrik kullanması gereken bir hastamız da olabilirdi ve bu durumun ne kadar ciddi sonuçlar doğurabileceğini düşünmeden hareket edilmesi bizi daha da endişelendirdi.

Borç ödemesi yapıldıktan sonra belirtilen süre içinde elektriğimin derhal açılmasını, 18042807 numaralı kaydım da dikkate alınarak bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenip giderilmesini acilen talep ediyorum.