to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Mağazasındaki Baza Ve Yatakların Aşınması Ve İade Talebi
Gaziantep Uğurlu Çarşı şubesindeki Uğurlu Çeyiz mağazasından 2024 yılı Mayıs ayında iki adet baza, yatak ve başlık aldım. Ürünler teslim edildikten yalnızca bir hafta sonra bazaların her yerinde açılmalar başladı, üzerlerindeki süslemeler döküldü ve ürünler iyice ayrılmaya başladı.
Sorunu fark eder etmez mağazaya başvurdum; ancak sürekli yalnızca “kaydınız alındı” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir işlem yapılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.
Ayıplı gelen bu ürünlerin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini veya para iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz Çarşı şubesinden 2024 Mayıs ayında iki adet Hira baza başlık yatak seti aldım. Eve teslim edildikten yaklaşık bir hafta sonra her iki sette de her yerinden ayrılmalar başladı, ürünlerin süslemeleri döküldü, ayaklarından biri kırıldı ve aldığıma alacağıma pişman oldum.
Sorunları fark eder etmez mağaza ile iletişime geçtim, kayıt oluşturduklarını söyleyip beni sürekli oyaladılar ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, ne arayan oldu ne de sorunu çözmek için bir adım atıldı.
Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinden hem de ilgi ve alakanın olmamasından dolayı mağdur oldum. O dönemde ciddi bir ücret ödeyerek aldığım bu ürünler şu an benim için adeta hiçbir değer taşımıyor ve güncel fiyatlar da çok arttığı için zararım daha da büyümüş durumda. Aldığım iki adet Hira baza başlık yatak setinin yenileriyle değiştirilmesini ya da mümkün değilse ödediğim ücretin, oluşan mağduriyetim ve fiyat artışları da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Kadriye D., Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz alınmış olup, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gaziantep Uğurlu Çarşı Şubemizden satın almış olduğunuz baza, yatak ve başlık ürünlerinde kısa süre içerisinde deformasyon ve aşınma meydana gelmesi firmamız adına kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşamış olduğunuz mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Belirtmiş olduğunuz üzere, ürünlerin teslimatından kısa bir süre sonra açılmaların başlaması ve süsleme detaylarında dökülmeler oluşması, ayıplı ürün kapsamına girebilecek bir durumdur. Şikayetiniz üzerine ilgili şube ve satış sonrası destek birimimiz bilgilendirilmiş olup, konu detaylı şekilde incelemeye alınmıştır. Tarafınızdan daha önce başvuru yapılmasına rağmen sürecin uzaması ve somut bir çözüm sunulamaması nedeniyle yaşanan gecikme için ayrıca üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Bu tür durumlarda müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması firmamızın önceliğidir. En kısa süre içerisinde tarafınıza telefon yoluyla bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması adına gerekli tüm hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz Müşteri İlişkileri Birimi
Uğurlu Çeyiz Çarşı şubesinden 2024 yılı Mayıs ayında peşin ödeme ile iki adet tek kişilik baza satın aldım. Ürünler teslim edildikten sadece bir hafta sonra bazaların yanları açıldı, üzerlerindeki tüm süslemeler bozuldu ve ayakları kırıldı. Yeni aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Sorun ortaya çıkar çıkmaz defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Paramla rezil oldum, ne aramalarıma yanıt verildi ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili ilgilenen oldu. Daha sonra Çarşı şubesine gidip yetkili kişiyle yüz yüze de görüştüm ancak yine net bir çözüm sunulmadı ve benimle ilgilenilmedi. İki adet tek kişilik bazanın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma kayıtsız kalınmamasını rica ediyorum.
