to read complaints and reviews, or file yours.Uğurlu Çeyiz Kırık Masa Teslimatı ve Uzun Süreli İlgisizlik
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Karataş mağazasından Akdeniz marka bir mutfak masası satın aldım. Ürünü nisan ayında evlilik hazırlığı için aldım, masanın ilk teslimatı ise haziran ayında evime yapıldı. Teslimat sırasında masanın kenarının kırık olduğunu gördük, o anda tutanak tutuldu ve tarafıma masanın yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi.
Aradan geçen süreye rağmen 8 Eylül’e kadar yeni masa hiçbir şekilde teslim edilmedi. Defalarca Uğurlu Çeyiz Karataş mağazasına gitmemize rağmen her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, mağaza müdürü dahi ilgisiz davranıyor. Aylar geçmesine rağmen basit bir masa değişimini bile sonuçlandırmadılar. Bu süreçte ben taksitlerimi düzenli olarak nakit ödemeye devam ettim ve yaklaşık 15–16 bin tl civarında ödeme yaptım.
Bu ilgisizlik ve çözülmeyen sorun nedeniyle daha önce Şikayetvar’a da şikayet yazdım. Sonrasında tarafıma dönüş yapılarak, şikayetimi kaldırmam durumunda masanın teslim edileceği söylendi. Ben de iyi niyet göstererek Şikayetvar’daki şikayetimi geri çektim. 9 Eylül’de yeni masa teslim edildi ancak bu gelen masa da kırık çıktı ve tekrar geri götürüldü. O günden bu yana ne arayan var ne soran, tarafıma hiçbir bilgi verilmiyor.
Ben taksitlerimi düzenli olarak öderken, firma ürünü teslim etmekte ve ayıplı ürünü sorunsuz şekilde değiştirmekte aynı özeni göstermiyor. Artık bu masayı bu mağazadan istemiyorum. Ödemiş olduğum bedelin iadesini talep ediyorum ya da kırık olmayan, sağlam farklı bir masa ile değişim yapılmasını ve evdeki ürünü de alıp sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz Karataş Mağazası’ndan Nisan ayında çeyizim için Akdeniz mutfak masası aldım. Ürünü Haziran ayında teslim aldım ancak teslimat sırasında masa kırık olarak geldi ve bu durumla ilgili tutanak tutuldu. Masanın ayakları da sallanıyordu fakat bununla ilgili herhangi bir tutanak düzenlenmedi.
8 Eylül’e kadar defalarca kez mağazaya annemle birlikte gidip gelmemize rağmen sorunuma çözüm bulunmadı. Mağazada çalışan Gönül Hanım ilgileneceğini söylemesine rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne masamı değiştiriyorlar, ne ücret iadesi yapıyorlar ne de evde duran kırık masayı alıyorlar.
Son olarak bir kez daha mağazaya gittim, Fatih Bey ile görüştüm ve artık oldukça sinirli ve mağdur durumdaydım, kamera kayıtları mevcuttur. Kendisi ilgileneceklerini, masa tablasının 1 hafta – 10 gün içinde gelip değiştirileceğini söyledi. 9 Eylül’de ikinci masa tablası geldi ancak bu kez de yine kırık geldiği için masa geri götürüldü ve değişim yapılmadı.
Tüm bu yaşananlardan sonra tarafıma bir daha hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kırık ve kullanılamaz durumdaki masamın yenisiyle eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Meryem Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçte iki kez hasarlı ürün teslim edilmesi ve değişim sürecinin bu kadar uzun sürmesi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için özür dileriz. İletmiş olduğunuz şikâyet ve özellikle bedel iadesi veya sağlam/farklı bir ürünle değişim yönündeki talebiniz kayıt altına alınmıştır. Konunun ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmesi ve mağduriyetinizin giderilmesi için gerekli kontroller başlatılmıştır. Mevcut ürünün durumu, değişim süreci ve talebiniz doğrultusunda uygulanabilecek çözüm konusunda ilgili mağaza ve birimlerimizle görüşülerek tarafınıza en kısa sürede bilgi verilecektir. Yaşanan aksaklıklar ve süreç içerisinde yeterli bilgilendirme yapılamaması nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Bana iki dir sürekli gelin mağazaya farklı bir masa ile değiştirin diyorlar ürünle aynı fiyat ya da fark çıkarsanız ödersiniz gibisinden kabulde ediyorum mağazaya gidiyorum kimsenin birbirinden haberi yok beni kim arıyor gelin farklı masa seçin diye o zaman uğurlu mağazasından ben anlamadım farklı bir masa seçip gideceğim evımdekıde alınacak bu ne kadar zor olabilir
Dun o kadar yolu yürüdüm gel dediniz diye mağazaya gittim mağaza öyle bir şey yok firmadan dönüş bekliyoruz deyip beni gönderdiler ılgısız mağaza müdürü bayan ve beyefendıııı
Artık yeter rica ediyorum verıceksenız farklı bir masa verin yoksa da paramıııı iade edınnnnnnn
Aynı masayı istemiyorum iki kere artık kırık geldikten ve beni kandırdıktan sonra oyalandıktan sonra o masadan artık gıcık aldım evimden rica ediyorum gelip alın masayı bana da ya farklı bir masa ya da ücretimi iade edin onun dışında sizden asla o masayı istemiyorum
Teşekkür
Vallahi ilgilenen eden yok
Kimse umursamıyor kırık masayla kaldım
Mağaza çalışanlarının tutumu ve beni sürekli oyalamaları nedeniyle kendimi ciddiye alınmayan, adeta karşında çocuk varmış gibi davranılan biri gibi hissettim. Bana hiçbir çözüm alternatifi sunmadılar, yaşanan mağduriyetimle ilgili en ufak bir çözüm bir telafi çabasında bulunmadılar. Bu mağazadan son derece şikayetçiyim. Bundan sonra bu mağazadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
