to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Sandalyeler Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Kayaönü şubesinden 2025 yılında aldığımız mutfak masası takımının sandalyeleri, daha bir haftalık kullanımda ayaklarından kırılmaya ve kumaşlarında deformeler oluşmaya başladı. Ürün üzerinden bir yıl geçmesine rağmen şu an sandalyeler kullanılamayacak hâle geldi.
Bu süreçte mağaza müdürü A*** Hanım ile sürekli iletişim halinde olduk; kendisi konuyla ilgilenip durumu ilgili kişilere ilettiğini söyledi, ancak ne kendisine ne de bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve bir yıldır çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için iade ya da değişim işlemlerinin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz Kayaönü şubesinden 2025 yılı Mayıs–Haziran ayları gibi taksitli olarak bir mutfak masası takımı satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 2 hafta sonra sandalyelerin kumaş bölgesinde deformasyonlar oluşmaya başladı ve 4 sandalye ile 1 puf bulunan takımda 3 sandalye kısa sürede ayaklarından kırıldı.
Durumu fark eder etmez ürünü teslim aldıktan 2–3 hafta sonra Kayaönü şubesine giderek şikayetimi ilettim ve değişim talebinde bulundum. Mağaza müdürü Arzu Hanım bu süreçte yardımcı olmaya çalıştı ancak herhangi bir sonuç alamadık. Sonrasında defalarca telefon görüşmesi yaptık, şikayet formu oluşturduk fakat buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Şu an ne karşımda muhatap bulabiliyorum ne de konuyla ilgilenen bir birime ulaşabiliyorum. Uğurlu Çeyiz’in bana ayıplı ürün sattığını, sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Mutfak masası takımımın, kırık ve deforme olmuş sandalyeler dahil olmak üzere, ayıplı kısımlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetim giderilmez ve tarafıma yine dönüş yapılmazsa, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak için Tüketici Mahkemesi ve ilgili kurumlar nezdinde süreci başlatacağımı belirtmek isterim.
Sayın Betül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talebinize rağmen ürünün adresinize sevk edilmiş olması, mağazamızdaki iletişim sürecinde yaşanan aksaklıktan kaynaklanmıştır. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyor, bu nedenle özür diliyoruz. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, süreç titizlikle değerlendirilmektedir. Gerekli bilgilendirmeler, inceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz.
Merhaba Gülay Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun ve süreçte yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeyi başlatıyoruz. Ürün ve servis sürecinin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi için ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sizinle en kısa sürede iletişime geçerek yaşanan durumu değerlendirecek ve çözüm için gerekli desteği sağlayacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sorunun çözümü noktasında yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
Gülay hanım kızım olur ama maalesef ki yalan söylüyorsunuz müşteri memnuniyeti sizin için hiçbir şey ifade etmiyor dönüş dahi yapmıyorsunuz yazıklar olsun
