to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Sandalyeler Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti
Gaziantep Uğurlu Çeyiz Kayaönü şubesinden 2025 yılında aldığımız mutfak masası takımının sandalyeleri, daha bir haftalık kullanımda ayaklarından kırılmaya ve kumaşlarında deformeler oluşmaya başladı. Ürün üzerinden bir yıl geçmesine rağmen şu an sandalyeler kullanılamayacak hâle geldi.
Bu süreçte mağaza müdürü A*** Hanım ile sürekli iletişim halinde olduk; kendisi konuyla ilgilenip durumu ilgili kişilere ilettiğini söyledi, ancak ne kendisine ne de bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hâle gelmesi ve bir yıldır çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için iade ya da değişim işlemlerinin bir an önce başlatılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uğurlu Çeyiz Kayaönü şubesinden yaklaşık bir yıl önce bir masa sandalye takımı aldım. Aldıktan çok kısa bir süre sonra sandalyelerin ayakları kırıldı, ayrıca sandalyelerin kumaşları da hemen deforme olarak kullanılamaz hale geldi. Bir haftalık kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle aldığım üründen son derece mağdur oldum.
Bu süreçte defalarca kez talep açtım, hatta daha önce Şikayetvar üzerinden de yazdım. Yazdığım gün arandım ve firma ile görüşüp tekrar dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Mağazayı telefonla sadece iki kere arayabildim, ikisinde de dönüş yapılacağı belirtildi ama hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Mağaza müdürü Arzu Hanım bireysel olarak ilgilenmeye çalışsa da başvurduğu ilgili kişilerden hiçbir adım atılmıyor, bu yüzden sorun bir yıldır çözümsüz şekilde devam ediyor. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına ve bir yıldır çözüm üretilmemesine rağmen hâlâ mağduriyetim giderilmedi.
Masa sandalye takımının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ya yenisiyle değişimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.
Sayın Betül Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz talebinize rağmen ürünün adresinize sevk edilmiş olması, mağazamızdaki iletişim sürecinde yaşanan aksaklıktan kaynaklanmıştır. Yaşanan durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı anlıyor, bu nedenle özür diliyoruz. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, süreç titizlikle değerlendirilmektedir. Gerekli bilgilendirmeler, inceleme tamamlandıktan sonra tarafınıza yapılacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz.
Merhaba Gülay Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun ve süreçte yaşadığınız mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için büyük önem taşımaktadır. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli incelemeyi başlatıyoruz. Ürün ve servis sürecinin detaylı şekilde değerlendirilebilmesi için ilgili birimlerimiz bilgilendirilmiştir. Sizinle en kısa sürede iletişime geçerek yaşanan durumu değerlendirecek ve çözüm için gerekli desteği sağlayacağız. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sorunun çözümü noktasında yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
