to read complaints and reviews, or file yours.Kefil Şartı Nedeniyle Buzdolabı Sipariş İptal Talebim Reddedildi, Müdür İlgisiz
Gaziantep Şehitkamil’de bulunan Uğurlu Çeyiz Çarşı şubesinden yaklaşık iki hafta kadar önce bir buzdolabı ayırtmak için başvuruda bulundum. Ürünü hesabıma ayırttım ancak daha sonra benden kefil istendi. Ben kefil bulamadığım için buzdolabını alamıyorum ve siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Mağazaya siparişin iptali için başvurduğumda bu talebim yerine getirilmedi ve bu süreçte hem mağazanın genel ilgisizliği hem de özellikle müdürün ilgisiz tavrı nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünü teslim alamadığım ve kefil bulamadığım halde kaydımın açık kalmasını istemiyorum.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve adıma herhangi bir borç ya da yükümlülük çıkarılmamasını, sürecin de tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gaziantep Şehitkamil Çarşı Uğurlu Çeyiz şubesinden aldığım Fakir buhar makinesinin baş kısmı eridi. Mağazaya gittiğimde parçayı değişim yapacaklarını söylediler, ben de buna güvenerek tekrar mağazaya gittim ancak söyledikleri işlemi yapmadılar. Şube müdürü son derece ilgisiz davrandı, bu müdürle bu şekilde sorun yaşamam üçüncü kez oluyor ve artık gerçekten bıktım.
Yaşadığım sorun bir aydan fazladır devam ediyor. Bu süreçte tekrar arandım ve mağazaya gelmem istendi. Tekrar gittiğimde ise müdür, alay eder gibi gülerek “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Bu tutum hem müşteriyle iletişime hem de kurumsal ciddiyete tamamen aykırı.
Ayrıca aynı mağazadan aldığım Profilo buzdolabı için kefil bulamadığım gerekçesiyle, hesabımdan bu ürünü silmelerini istedim fakat bu konuda da yardımcı olmadılar ve talebimi yerine getirmediler. Mağazadaki hesap işlemim ve buzdolabı ile ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Bugün ayrıca Uğurlu Çeyiz’i telefonla arayıp yaşadığım sorunları anlatmak istedim. Görüşme sırasında “Biz ilgilenmiyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Tekrar aradığımda ise defalarca, yaklaşık yedi kez aramama rağmen telefonuma cevap verilmedi. Bu görüşmeyle ilgili elimde ses kaydı da bulunmaktadır.
Ben, Fakir buhar makinesi için söz verildiği gibi eriyen parçanın değiştirilmesini ve Profilo buzdolabının da, kefil sorunu nedeniyle işlem göremediği için hesabımdan silinmesini istiyorum. Mağaza müdürünün ilgisiz, alaycı ve çözüm odaklı olmayan tavrı ile telefon görüşmelerindeki saygısız tutum hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Nermin T., Yaşamış olduğunuz süreç ve tarafınıza yeterli bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz iptal talebiniz ve süreçle ilgili şikayetiniz ilgili birimlere aktarılmış olup, kaydınızın kontrol edilerek tarafınıza gerekli bilgilendirmenin yapılması için süreç başlatılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Aradılar size dönüş yapılacak dediler 5 gün oldu olmadı bugün aradım sorunu anlatırken biz ilgilenmiyoruz deyip telefon suratımıza kapandı ve 7 8 defa aramama rağmen arama ret edildi
Bakın yine aynı durum sorunumu anlatırken suratıma kapatıyorlar
