to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açık Hesaba Yansıtılan 1.000 TL Ücretin İadesi Talebi
Gaziantep Sarıgüllük’teki Uğurlu Çeyiz mağazasından Profilo ankastre set ve Philips ütü satın aldım. Ödemeyi de tüm tutarı kapsayacak şekilde doğrudan kredi kartımla peşin olarak yaptım. Aradan birkaç ay geçtikten sonra tarafıma “ödeme gecikmesi” içerikli bir SMS geldi ve bunun üzerine durumu öğrenmek için mağazaya gittim.
Mağazada yaptığım görüşmede, aldığım ütü için 1.000 TL’lik bir ücretin, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve iznim alınmadan açık hesabıma yansıtıldığını öğrendim. Oysa ben alışveriş sırasında çıkan tüm ücreti kredi kartımla ödemiştim. Buna rağmen benden bu 1.000 TL’lik tutarı ödemem gerektiği söylendi ve bu nedenle ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Müşteri kodum 536495, kimlik numaram 462*****250’dir.
Mağazada konuyu ilettiğimde, beni mağaza müdürü T**** Hanım’a yönlendirdiler. Ancak kendisi sorunu çözmek yerine, o dönemde işlemi yapan kasiyerin işten ayrıldığını, bu yüzden yapabileceği bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Ne satış sırasında bana bilgi verilmeden açık hesap açılması ne de sonrasında bu şekilde ilgisiz ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Hem iznim olmadan tarafıma yansıtılan 1.000 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini, hem de mağaza müdürü T**** Hanım’ın müşteriye karşı çok daha çözüm odaklı ve unvanına yakışır bir şekilde davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Döndü Y. Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum ve süreç içerisinde yaşadığınız mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınıza, alışverişiniz sırasında bilginiz ve onayınız dışında 1.000 TL tutarında bir bedelin açık hesabınıza yansıtıldığı ve söz konusu tutarı sonrasında ödediğiniz yönündeki bildiriminiz tarafımızca kayıt altına alınmıştır. Konu, ilgili satış ve ödeme kayıtları incelenerek detaylı şekilde araştırılacaktır. İnceleme sonucunda söz konusu tutarın hangi işlem kapsamında oluşturulduğu ve tarafınıza ne şekilde yansıtıldığı netleştirilecektir. Haklı bir bedel tahsil edildiğinin tespit edilmesi halinde gerekli düzeltme ve iade işlemleri gerçekleştirilecektir. Ayrıca mağazamızdaki görüşmeniz sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz iletişim ve yaklaşım konusundaki geri bildiriminiz de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Müşterilerimize her zaman çözüm odaklı ve kurumsal bir anlayışla hizmet verilmesi konusunda gerekli hassasiyet gösterilecektir. Yaşanan durumun en kısa sürede açıklığa kavuşturulması ve mağduriyetinizin giderilmesi için gereken inceleme yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, süreçle ilgili tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Uğurlu Çeyiz
