Çelişkili Değişim Bilgisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gaziantep Karataş şubesinden 19 Ocak tarihinde hediye olarak bir fincan takımı satın aldım. Ürünü alırken, hediye olacağı için üzerinde fiyat yazmayan bir değişim fişi talep ettim ancak böyle bir fiş veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine hediyeyi vereceğim kişinin nasıl değişim yapabileceğini sorduğumda, ürünü alan kişinin ismini vererek değişim yapılabileceğini özellikle belirttiler.

20 Ocak tarihinde hediyeyi verdiğim kişi, benim ismimi vererek değişim yapmaya gittiğinde ise bu kez ürünü alan kişi olmadan değişim yapamayacaklarını söylemişler. İlk başta verilen bilginin tamamen tersini yaşamamız, hem beni hem de hediyeyi verdiğim kişiyi zor durumda bıraktı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım. Müşteri hizmetleri benden müşteri kodu gibi bilgileri talep etti, ben de istenen tüm bilgileri paylaştım. Kontroller yapılırken hatta beklemem söylendi ancak uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, hatta “alo, sesimi alabiliyor musunuz” dememe rağmen telefonda hiçbir yanıt alamadım.

Yanlış ve çelişkili bilgilendirme yapılması, ardından müşteri hizmetlerinden de sağlıklı bir dönüş alamamam sebebiyle mağduriyet yaşadım. Fincan takımının koşulsuz olarak değiştirilmesini, yaşanan iletişim sorunu için özür dilenmesini ve müşteri temsilcisi tarafından konuyla ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.