Uğur Soğutma Sistemleri Periyodik Bakım İhmal Edildi, 3000 TL Ücret Talebi

Uğur marka yerde duran iki adet artmalı su sebili kullanıyorum. Ağustos ayında suyun kokması üzerine periyodik bakım ve filtre değişimi için müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt oluşturulduğunu ve ekiplerin beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bir süre sonra tekrar aradığımda, kaydımın hala sistemde olduğu, en geç bir iki gün içinde aranacağım söylendi fakat yine arayan olmadı.

Ben de bu süreçten sonra cihazları değiştirmeyi, daha ulaşılabilir bir firma ile çalışmayı düşünmeye başladım. Bugün Uğur müşteri hizmetlerinden arandım ve cihazların genel bakımının yapılması gerektiği, periyodik bakım yapılmadığı için 3000 TL ücret çıkacağı söylendi. Periyodik bakım için neden gelinmediğini sorduğumda, ekiplerin beni aradığı ancak benim müsait olmadığımın belirtildiği ifade edildi. Oysa periyodik bakım için bana kesinlikle herhangi bir arama yapılmadı.

Ben bakım talebinde bulunup dönüş beklerken, aradan geçen sürede beni aramadan, bilgilendirmeden yıllık bakım ücretini tarafıma yansıtmak istediklerini anlıyorum. Durumu detaylıca anlatmama rağmen, sistemde böyle görünüyor denilerek konu kapatılmak istendiğini hissediyorum. Hem suyun kokması hem de bakım sürecindeki ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Van’da ikamet ediyorum ve Uğur Soğutma sistemleri ile yaşadığım bu deneyim sonucunda, bir kez ürün kurulup sonrasında genel bakım ve periyodik bakım zamanında müşteriye ulaşılmadığını, sorumluluğun da müşteriye bırakıldığını düşünüyorum. Periyodik bakım talebim zamanında ve doğru şekilde karşılanmadığı için benden talep edilen 3000 TL bakım ücretinin iptal edilmesini ve cihazlarla ilgili bakım sürecimin herhangi bir ek ücret yansıtılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.