to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Servis Elemanlarının Hatalı Kaydı
İzmir Buca’da Uğur marka ued 7238 model derin dondurucu aldım ve kurulum için yetkili servis geldi, montajı evimde yaptıkları halde servis formuna “kullanım alanı belirsiz” notu düşmüşler. Bu ifade nedeniyle ürüne verilen 7 yıllık garantinin 3 yıla düştüğünü öğrendim.
Durumu fark edince Uğur müşteri hizmetleri ve servisle görüştüm. Garanti süresini uzattıklarını, sistemlerinde 7 yıl olarak gözüktüğünü söylediler ancak bunu yazılı bir evrak olarak talep ettiğimde “bunu sadece sistemden görebilirsiniz, ayrıca belge veremeyiz” cevabını aldım. İleride yaşayabileceğim olası arızalarda mağdur olmamak için garanti süresinin net ve yazılı şekilde görünmesini istiyorum.
Ayrıca servis elemanlarının bu hatalı kaydı, bize özellikle uzatma kablosu satmaya çalıştıkları ve biz almadığımız için bu şekilde işlem yaptıkları izlenimini edindim. Bu davranışın hem müşteriyi tedirgin ettiğini hem de güven zedelediğini düşünüyorum ve bu konuda da tarafıma kurumsal bir özür bekliyorum.
Evde montaj yapılmasına rağmen servis fişine düşülen hatalı “kullanım alanı belirsiz” kaydının düzeltilmesini, garanti süresinin 7 yıl olarak yazılı ve resmi bir belgeyle tarafıma iletilmesini, servis kayıtlarında da bu şekilde güncellenmesini ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Servis kurulum fişi
Gelen cevaba bakın isim yok adres yok dalga geçer gibi bir cevap. Saçma sapan bir ekran görüntüsü
Elle tutulur bir fatura sonunda yolladılar ama hala yaptıkları terbiyesizlik için bir özür dilenmedi. Bu da sizin ayıbınız olsun.
