to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Dondurucumun Kapağında Boya Atması Kabarma Ve Deformasyon Oluştu
Haziran 2022’den beri kullanmakta olduğum Uğur marka derin dondurucumun kapağında garanti süresi devam ederken boya atması, kabarma ve deformasyon oluştu, kapağın iç kısmındaki lastik de bozuldu. Bu sorunlar yaklaşık 1 yıldır devam ediyor.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servisle görüştüm, servis gelip inceleme yaptı ve rapor tuttu. Ancak firma merkezinden, kapağın ve lastiğin sadece para karşılığı değiştirilebileceği bilgisi verildi. Ürünün garanti süresi devam ederken ortaya çıkan bu tür bir deformasyonun kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.
Derin dondurucumun kapağının ve kapağın iç kısmındaki lastiğin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayarak birebir görüştüm. Müşterinin sorununu çözmek yerine sorunun garanti kapsamına girmediğini ilettiler. Kullanıcı kaynaklı ortam kaynaklı kapağın paslanıp boyasının atabileceğini söylediler. Derin dondurucumla yan yana duran on yıllık buzdolabım taş gibi dururken 3 üç yıllık derin dondurucucunun bu hale gelebilmesini kullanıcıya bağlıyorlar. Bu kadar saçma ve mantıksız bir yaklaşım olabilir mi? Ayrıca kapağın iç kısmındaki lastiğe ben nasıl bir müdahale yapıp bozmuş olabilirim lastik zaten geldiği günden beri alt kısmının yarısı yokmuş. Fark eder etmez servisi çağırdım. Yasal haklarımı kullanacağım Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağım
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
